“领事馆一般不会告诉服务商具体的拒签原因是什么？”殷文捷说，公司推测，一是沈某夫妻二人下了两张订单，按常规来说，夫妻两人出游，多数都是下一张订单。其次，沈某称在上海丰庄开个工厂，做生产加工，资产审核上不过关。领事馆会对此认为材料有所隐瞒。

但沈某一直不接受，认为携程没有做好，就向公司索赔11万元损失，携程没有同意。

殷文捷说，对于被拒签的客户，公司有相应的公示管理制度，会退款或者按根据具体情况，赔付红包卡券。如果客户仍不满意，可以向工商部门投诉，或者向法院起诉走诉讼途径。而不是采用暴力威胁手段。

打人者已被行政拘留

被打的小李和携程公共事业部经理殷文捷告诉记者，23日客服人员被打后，员工报警。

昨日下午，晨报记者来到长宁区临空经济园区派出所，接案民警没有接受记者采访。记者从长宁区公安获悉，23日下午14点44分，位于福泉路的携程公司内，有携程员工被客户殴打。民警接警后立即赶到现场，并将双方带所处理。经调查，客户沈某因旅行问题与携程员工发生纠纷，继而产生肢体冲突。经鉴定，携程员工系轻微伤。目前，违法嫌疑人沈某已被长宁公安依法行政拘留五日。