随后，记者从月星环球港客服部负责人处得到确认，网上顾客对赤坂亭的投诉情况基本属实。该负责人表示，周五顾客打电话向服务中心投诉赤坂亭有人打孕妇，之后楼层主管第一时间赶到赤坂亭门店，当时双方已经开始争执，楼层主管尽力协调，并协助顾客报警。

该负责人介绍，除了每层楼设置的吸烟室外，其他公共区域，包括所有商铺、走廊等全面禁烟。

赤坂亭餐厅属于公共场所，禁烟概莫能外。吸烟方在此次事件中显然是存在过错的。至于打人者的身份，该负责人称其是赤坂亭员工。

环球港表态：应该严惩打人者

环球港将此事定性为“影响环球港商誉的恶劣行为”。环球港客服部负责人称，得知此事也非常气愤。他介绍，环球港对商户形象的要求都是有约定的。环球港的态度是，要求赤坂亭总部对事件做出处理，配合警方调查，严惩打人者，给消费者一个满意的答复。环球港已经要求赤坂亭高层直接出面处理此事，该负责人给了记者一个游姓董事长的手机号码，但记者多次拨打，始终无人接听。

赤坂亭就吸烟冲突事件声明对冲突中收到惊扰的顾客表示歉意，愿意承担在处理该事件中应承担的责任。有鉴于警方已介入，承诺一定早日厘清事实，给当事各方及广大公众以交代。