2020年春运是哈尔滨站南北广场全面贯通后的第一个春运，以冰雪旅游、探亲、返家学生流、回乡务工人员为主的庞大客流交织在一起，为了使旅客感受新哈站的新设备、新环境、新服务，确保实现平安春运、有序春运、温馨春运。人性化服务设施提档升级，哈尔滨站试行电子客票业务，实现了“刷身份证”进站乘车，同时“加开列车+延长运行区段”保障运力充足，陆续开放商务座候车区、军人候车区、重点旅客候车区、儿童娱乐区及母婴室，不断完善服务功能。