为推进志愿服务专业化发展，2014年8月，青岛率先建立志愿服务学院，为志愿培训、理论研究、项目开发、人才培养和志愿文化传播提供平台支撑。目前，青岛已逐步建成学院、区、街道、志愿服务组织四级培训平台。

青岛市还针对志愿服务的团队管理、组织发展、项目策划开发出100余门课程，形成一套相对完善的志愿服务课程体系，可提供近400课时培训服务。“一个志愿组织，想从事什么样的志愿服务，我们可以做好‘私人订制’式的培训。”于水善说，“针对峰会需要，我们细化优化了城市运行志愿者岗前培训课程。”

青岛还建立全市统一的志愿者、志愿组织、志愿服务基地数据库，实现在线实名注册、项目发布、在线培训、公示工时、社会监督等系列功能。

青岛还构建激励体系，一方面注重精神鼓励，让志愿者更有荣誉感。目前，有不少志愿者骨干典型是“感动青岛”道德模范和文明市民。另一方面，提升社会礼遇，让志愿者有更多获得感。对有良好记录的志愿者，青岛鼓励文化场馆、体育场馆、公园、旅游景点等给予免费或优惠开放，鼓励城市公共交通给予票价减免优待。

目前，青岛市注册志愿者145万余人，志愿服务团队1.2万余支，志愿服务项目6800余个，建立志愿服务基地3700多个，涌现出一批五星志愿者、全国志愿服务示范团队、全国学雷锋活动示范点等先进典型。