原标题：响沙湾旅游服务强调先修好身做好人

一位研究管理学的教授到内蒙古鄂尔多斯市响沙湾风景区旅游，他住在四周是沙漠的莲花酒店里，享受到沙海的美景和舒心的服务。他问一手创办这个景区的内蒙古响沙湾旅游有限公司董事长王文俊：“公司有什么好的管理制度？”王文俊回答说：“我们公司10多年没有管理制度。”教授一脸惊愕：“怎么可能？”王文俊肯定地回答：“真的没有。”

不光教授吃惊，当记者第一次听说后也感到不可思议，一个没有管理制度的企业是如何管理的，它的服务质量如何，企业发展如何？带着这些问题，记者前来探个究竟。

《弟子规》一册在手问题全部搞定

去年夏日旅游旺季的一天，一家4口前来响沙湾旅游，女士是中国人，男士是外国人，大孩子10岁左右腿脚行走不便。前台接待人员发现后，主动征求客人意见，没有坐索道，而是用车子把一家人直接送到酒店。礼宾与行李部经理赵志强把自己的电话留给客人，以便让客人随时和自己联系。

在响沙湾景区的公共场所、办公室、职工宿舍，在任何地方，见不到“宾至如归”等标语口号和规章制度。在这个拥有员工千余人、景区面积24平方公里的企业，每天的运行既不靠制度，也不靠管理，靠的是一本《弟子规》。

从24岁开始做企业的董事长王文俊说，以前每年开春第一件事就是讨论管理制度修改，之前景区也有管理制度，2005年给取消了，《弟子规》成为员工手册。他说：“现在主要念《弟子规》，把员工素质教育放在第一位。员工旷工能接受，不念《弟子规》不能接受。”