央广网重庆10月16日消息（记者刘湛 通讯员代刚飞 高大华）近日，遵义西站广场上，高高的红色站房傲然挺立，“平稳有序、便民利民、旅客满意”“安全第一、服务至上、温馨体验”的标语分布在站房主楼的左右两侧更是十分显目。广场上来往的旅客虽稀稀疏疏，但干净整洁的广场环境让人感到舒适。

更名后的遵义西站

服务设施越变越多

“车站始建于1965年，曾于1997年进行改扩建，现在这个红色站房就是改扩建后沿用至今的。”原遵义站站长智文国回忆到，建站初期，车站设了5个售票窗口、候车室只有300余个座椅。改扩建后的车站建筑总面积达9000平方米，主楼10层，两翼4层，内设候车室3个、售票窗口9个。

“近几年来，特别是党的十八大以来，遵义西站发生了很大的变化。”杨遵是遵义西站的客运员，今年是他到车站的第八个年头，刚来车站时担任助理值班员，后来从事客运工作，算是车站的“老人”了。

2015年，为了解决旅客购票排长队、急客取票时间不足等问题，遵义站逐步增设了6台自动售票机、4台自动取票机。为了保障旅客的人身安全，该站修建了反恐防暴围栏，站前广场实现全封闭管理，有效改善了站前广场脏、乱、差的环境。增设的4套安检设备将危险品堵在了站外车下。同时，该站还对候车室的通风设施进行补强完善，给旅客营造了舒适的候车环境。

据该站售票值班员高书潼介绍，短短五年时间，该站的互联网代售点从最初30个增加到现在102个，覆盖了遵义市所有区县及部分乡镇，最大限度地为市民出行购票提供了便利，也真正践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

姚妮服务台

服务举措越变越好

走进遵义西站售票大厅，姚妮服务台前热闹非凡。2015年10月1日正式亮相。而它的前身则是2013年以姚妮命名打造的姚妮满意窗口。“姚妮姐是我一直崇拜的人物，曾担任车站售票值班员，在售票岗位工作了十余个年头。无论何时，她始终把工作放在首位，帮助旅客、关心同事、热爱工作，多次获得路局先进生产（工作）者、春运先进个人、优秀共产党员等称号，为全站的职工特别是我们青年职工作出了榜样。”说起姚妮，该站售票员任频赞不绝口。

“姚妮”服务台成立后，该站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位，竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。无论春暑运、小长假、黄金周，姚妮服务台始终站在车站客运服务的前列，每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和“用心服务、用爱传承”的服务理念，是该站客运对外服务工作中的一面旗帜。

“春运再苦再累，那也我们的本职工作。而每年的春运志愿者，他们都是牺牲与家人春节团聚的时间，默默奉献在各自岗位，协助我们为旅客提供全方位的服务。”该站客运值班员童婧雅是2013年入路分配到车站的，已经经历了4个春运，让她印象最深的还是每年的春运志愿者。自2010年春运以来，该站都会面向遵义医学院等当地大中专院校招募20余名青年志愿者，提供春运志愿服务。在繁忙的春运中，春运志愿者在车站总是格外引人注目，他们活跃在旅客购票、进站、候车的各个角落，耐心解答咨询，积极引导购票候车，主动帮助重点旅客。7年来，春运志愿者已累计服务旅客10万余人。

原遵义站

不变的是服务旅客的初心

今年以来，该站借遵义市开展“文明在行动、满意在遵义”的东风，落实“强基达标、提质增效”工作主题，结合“多彩贵州、千里铁道文明线”建设，不断提高服务质量。

该站对广场、售票厅、候车室、站台等场所进行了全面的卫生清理；增设引导标识，在自助售票设备上完善使用说明；完善站区无障碍设施建设，设置无障碍窗口、无障碍厕所，为旅客出行提供便利。与此同时，该站更新了开水供应设备，确保24小时为旅客提供开水供应；及时维护手机充电站，满足旅客手机充电需求；加强候车室巡视，提供导候服务，遇大客流时，优先安排重点旅客进站，为旅客提供温馨、舒适的候车环境。

此外，该站还对姚妮服务台人员加强培训，提升业务水平，为旅客提供更加周到的购票咨询、行程规划等服务。同时，该站加强与地方媒体的沟通，及时发布列车加开、停运、晚点信息，方便旅客出行。

“今年7月1日，车站正式由遵义站更名为遵义西站。虽然伴随遵义市民52年的站名变了，但我们服务旅客的初心一直未变，服务质量更是丝毫未减。”该站党总支书记袁航介绍说，“近五年来，我站陆续接收了70余名大中专毕业生，现青工人数已接近职工总数的50%，他们很多都走上了班组长的岗位，成了车站的中坚力量。”据了解，今年以来，该站未发生一起客运责任投诉事件，优质的服务赢得了旅客的满意和赞许。