一是始终坚持“游客至上、以人为本、面向国际”的城市旅游发展理念。

二是对城市历史文化资源的旅游创新性保护和开发，对城市历史文化资源的旅游基础设施的持续性投入。

三是抓住大型活动的契机，以文化为核心，以旅游为媒介，通过对“生活文化”的精准诠释，用创新手段，在国际国内舞台上持续不断地营销杭州，树立了清晰精准的城市品牌。

四是城市旅游类会议节庆活动的积极投入、完善的组织机构、以及明确的发展计划。

五是以旅游服务进社区、“社会资源国际旅游访问点”、旅游公共服务配套设施建设等创新举措为代表的先进的“主客共享”措施。

六是顺应产业发展的超前创新的旅游管理机制体制设置。

七是常态化的旅游目的地综合执法模式以提升国内外游客的旅游满意度，保障旅游安全。

八是通过“要素融合、资源融合、技术融合和功能融合”，以“旅游十大特色潜力行业”项目为核心代表，实施务实有效的旅游产业融合发展举措，为城市创造了更多社会和经济效益。

九是目的性和指向性明确的旅游产业专项扶持资金的实施，助推旅游项目建设、旅游产品更新和旅游节庆活动的开展。

十是以旅游为平台来保护和开发杭州非物质文化遗产的原真性，向国内国际游客宣传介绍杭州最具代表的市民传统生活文化和民俗文化。