中国旅游企业海外投资的案例不胜枚举，2015年，锦江集团并购欧洲最大的经济型酒店集团，开元旅业集团斥资1050万欧元收购德国的金郁金香饭店，复星国际收购法国著名度假村集团地中海俱乐部，富华集团1.3亿澳元收购澳大利亚柏悦酒店，港中旅4亿英镑收购英国55家酒店等。
业内人士分析称，中国旅游业界无论是投资并购还是业务拓展均表现出全球化的趋势，近两年中国旅游企业拓展欧美市场更为频繁。从投资领域看，除了传统的酒店、景区外，在线旅游预订平台和旅游航线等增长较快。
通过合作，中外旅游企业在收客渠道、资源采购和分配、各自优势业务上进行深度协作，目的在于提供更多元化、高性价比的产品，同时联手为旅游者提供高品质的体验和服务保障，满足游客“消费升级”的需求。
提升服务质量，让出境游像在国内一样方便
旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合不断加深，出境游业态更加多元化，中外旅游企业合作模式在不断拓展
放眼世界旅游市场，出境游行业正在经历变革，出境游的个性化需求快速上升，消费正在升级。旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合不断加深，出境游业态更加多元化，中外旅游企业合作模式也在不断拓展。
“在最近发生的伦敦地铁爆炸事件和墨西哥地震中，我们快速运用科技手段，识别出客户位置，在最短时间内给予响应和救助。另外，携程当地的领队、地接、导游遇到紧急情况也会伸出援手，帮助客户。”携程首席执行官孙洁介绍说。
作为一家从呼叫中心起家的在线旅游公司，携程将“服务”当作全球化背景下着力打造的核心竞争力之一。为了让海内外消费者体验到更好的服务保障，公司不仅有中文客服，还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队，并计划在欧洲多地设立服务联络中心，推出了国际版网站和手机应用，用11种语言服务全球游客。
目前，携程拥有的注册会员数量已经超过3亿，其中外籍会员数量已超过2500万。中国游客可以通过便捷的手机端，获得数以千计的美国游新产品，在国外预订酒店或机票的体验与国内一样。携程全天24小时的全球服务给用户带来了很大帮助，无论用户到世界哪个地方去旅游，携程团队都会向他们提供帮助。
据了解，去年11月，携程率先在国内在线旅游行业中大规模使用客服机器人。客服机器人的使用大大提升了携程机票部门的服务效率。与传统电话客服相比， 客服机器人的效率最高可提升10倍以上，用户需求一次解决率达到89%。
