从信访投诉对象看，高管违规违纪问题突出。2017年上半年，共收到信访举报机构高管违法违规问题103件、占11%，已查实18件，较去年同期增长100%。此类信访举报除反映保险机构在高管任用、管理等方面存在的失察问题，同时还反映出保险机构高管在涉及职务侵占、贪污、生活作风等方面存在的违法违规问题。

从投诉涉及险种看，车险领域违规屡禁不止。2017年上半年，上海、湖南、新疆等24家保监局查实涉及车险市场违规举报53件、金额1.55亿元，相比去年同期，涉及地区更广(上升71%)、查实件数更多(上升92%)。部分产险公司盲目拼规模、抢份额，通过降费承保、异地承保、虚挂中介、虚列费用、赠送油卡礼品卡、买商品送保险等多种违规手段，开展不正当竞争，严重扰乱了车险市场秩序。

从信访投诉风险看，非保险金融产品问题较多。2017年上半年，部分保监局监管发现，一些保险公司业务员离职到私募基金、P2P等销售非保险金融产品的平台或机构任职，利用手中掌握大量原保险公司客户信息，向原有或潜在保险客户推销非保险金融产品，有的假冒保险消费者名义投诉并提出退保要求，有的诱导客户退掉手中保险单购买非保险金融产品，有的保险消费者被盲目卷入金融诈骗和非法集资，存在较高的非法集资风险。

从信访投诉情况看，缠访闹访事件呈多发态势。2016年以来缠访闹访现象较为普遍(5人以上集体访185批次、1544人次)，已呈多发态势。有的上访人不走正常程序，对理赔提出种种不合理诉求，投诉处理难度大；有的上访人对投诉处理不满，聚众到机关、单位缠访闹访，极易导致矛盾扩散，风险升级，给信访工作造成了较大压力。特别是一些复杂案件涉案金额大、涉众面广，聚集群众缠访闹访时有发生，严重干扰了监管机关工作秩序和保险公司正常经营。