“民意监测重在发现公安机关和民警在工作态度、工作效率、程序告知、警容风纪、清正廉洁等方面存在的问题，通过向群众点对点回访调查，倒逼民警规范执法，严格队伍监督管理。同时，我们也欢迎市民对公安工作和队伍管理多提宝贵意见，帮助我们改进工作，更好地为老百姓服务。” 民意监测中心相关负责人告诉记者，经过试点工作的经验总结，民意监测中心规范了一套自己的调查回访流程。

据介绍，根据回访内容不同，民意监测中心分别采用二次和三次回访流程。对110刑事警情、案件办理类别，采用二次回访流程。第一次全部采用人工电话回访，在回访中发现问题和举报投诉的，系统将推送到责任单位进行整改。随后，中心通过短信进行“二次回访”，核实责任单位的整改落实情况。针对窗口服务、110普通警情类别，将采用三次回访流程。第一次回访是系统发送短信或语音回访，当群众回复不满意或举报投诉时，系统将自动记录下来。随后，中心工作人员对回复不满意的群众全部进行人工电话回访，在了解情况后发现确属有责任的事项，中心将推送到负责单位进行整改。最后，中心还会进行第三次回访，核实责任单位整改落实情况。

　　96110系警方回访专线 报警求助还请拨打110

“您好！您于2017年**月**日向公安机关报警求助，请您对公安机关接处警情况进行评价：满意回复1，不满意回复0，不回复即视为满意。【重庆市公安局】”今后，如果你收到号码为96110发来的这条短信，不要当成诈骗短信立即关闭或删除，这是市公安局民意监测中心发来的回访短信，而“96110”是重庆市公安局的回访专用号码。

民意监测中心相关负责人介绍说，为了便于群众识别，提升回访电话号码的可信度，民意监测中心特别申请开通了专用回访号码“96110”。在回访时，系统会自动提取数据样本发送回访短信，或拨打语音电话。在人工回访或民意调查时，也是由系统智能拨号后再由工作人员开展调查回访，来电显示电话号码也是“96110”。

为此，该负责人特别提醒说，调查回访绝不会泄露受访群众的隐私。同时，“96110”仅用于调查回访、征求群众意见，不能接受回拨，更无它用，群众要报警求助还是请拨打110。

该负责人告知记者，民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措，通过调查发现问题，不断改进公安工作，促使警务工作更加贴近民生，问题整改更加集约高效，执法服务更加规范务实，社会评价更加科学真实，警民关系更加融洽和谐，全面推动重庆公安工作和公安队伍建设的发展。