我们的消费者，习惯在一种低道德水平中生存，也只能降低着自己的期待。商人习惯说“那谁谁谁也一样”，消费者也只能在心里说“差不多就行了”。吃的东西，只要不是孩子吃的，只要吃不出人命，只要吃不出急病，差不多就行了，不干不净吃着没病，眼不见心不烦，闭着眼睛吃就行了，别想后厨的事。不是吃的东西，那就更对付了――唉呀，座位有没有消毒，靠垫有没有换，马桶有没有擦洗，想那么多干嘛，何必自寻痛苦。所以，这一次网友测试曝光五星酒店问题后，甚至有人批评网友多管闲事：众所周知的事，何必非曝光出来恶心人？

公众之所以对五星酒店不换床单不洗浴缸毫不震惊，是因为心理上早就接受了这个事实――这一次只不过是因为发生在北京五星酒店身上，才成为新闻，普通酒店很难成为新闻了。我的很多朋友都知道酒店潜规则，可又无力改变，只能去适应现实。出门住酒店想要干净，想要放心一点儿，只能自找麻烦去营造一个微环境：自己带床单枕巾被罩，不用酒店茶杯，不用浴缸浴袍，到酒店入住时先烧一壶开水把马桶烫一下――不过后来有网友曝光称“有人用水壶烫内裤消毒”，连水壶浇开水都有心理障碍了。

不能怪公众太犬儒，能怎么办呢？是的，消费者可以“用脚投票”逼着酒店去提升道德和文明，可谁知道哪个酒店更好一些呢？那些五星酒店被曝光前，哪个没有宣称过自己多严格多干净多先进。正如看不见的下水道最能体现城市文明一样，金玉其外败絮其中，文明和道德都体现在那些看不见的细节中：对餐饮行业，不在于大堂服务做到极致，而在于顾客看不见的后厨；对酒店行业，不在大堂的富丽堂皇，而在马桶有没有认真仔细擦过；对航空服务，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕头有没有认真消毒，乘客登机前客舱卫生有没有仔细做。人们的道德焦虑正体现在，对那些自己看不见的东西，饭店后厨、酒店服务、无公害的绿色食品，只能选择根深蒂固的不信任，用不信任对抗和消解一切。（曹林）

五星级酒店不换床单不擦马桶？北京旅游委约谈5家酒店

据北京市旅游发展委员会官方微博消息，北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道，高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。