“现在政策好，我们老百姓生活福利也越来越好了。”鲁爱娟这边说着，那边工作人员赵玉婷开始着手对证件拍照。拍照有什么用？赵玉婷解释说，因老年卡需要照片，鲁爱娟没带照片过来，所以现场拍一下身份证上的照片导入电脑。

姓名、性别、身份证号、老年证编号等信息都在系统中录入完后，赵玉婷便开始制证。前后5分钟左右的时间，一张新的老年优待卡出炉了。

“这就好了？”鲁爱娟有些吃惊的接过新卡。

赵玉婷听后，微笑地解释，以前办证，社区是将每个月收到的办卡信息汇总，统一送到街道，再由街道送到区民政局，最后一层层再发下来。现在，办证的权力下放到了社区，所以只要居民提供的资料齐备，现场就能办好。

“在北京儿子家的时候，都做好了回来要等上一个月的心理准备了。没想到当天办当天就拿到手了。即使不到现场，社区工作人员还能上门服务到家。现在的政策服务是越来越好了。要感谢马书记你们这些社区工作人员。”临走前，鲁爱娟拉着社区党委书记马燕的手笑着夸赞道。

记者手记：跑出政务服务新常态

效率提升了，空闲下来的工作人员都去了哪里？

“去各自负责的网格片区了。我们可不是简单的上门问一下居民情况，而是带着任务上门的。”马燕说着拿出了放在综合受理窗口的信息表，上面是居民通过电话或现场反映的各式各样问题。有问题反映过来，社区就要给出反馈。

书记马燕骄傲地说，社区每一户居民的家门都敲得开。现在真正做到把从前的“服务到门”升级到“服务进门”，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

“最多跑一次”从制度、政策等多方面优化政府供给，归根结底还是让企业、老百姓少跑腿，好办事，做到便民利民。而“最多跑一次”通过简政放权、放管结合的方式，也为优化服务提供了更多的空间。

从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“等服务”到“服务送上门”，无形中提升了政府服务质量，跑出了政务服务新常态。而这样便民、利民的服务，又有哪个企业、老百姓不爱，不拍掌叫好呢？