今年，市、区两级供热部门仍将继续实行约谈。孙作亮介绍，目前，相关部门已约谈80家去年居民投诉率集中的供热单位，要求他们在点火试运行期间加强调试，确保正式供暖第一天室温达标。
如正式供暖后，供热公司投诉率仍居高不下，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。
上述负责人介绍，将对供热企业进行量化的考核评价，分为安全、服务、节能三个部分，分别进行打分。其中对服务的打分主要参考用户的投诉、评价等。
差评率居高不下的供暖企业如何处理？上述负责人表示，将减少对其补贴，今年供暖季期间，将研究制定具体实施细则。“有可能从明年3月份开始试点工作，下一个采暖季正式实施”。
■ 案情
室温不达标最易引发供暖纠纷诉讼
市二中院5年审结217起供热纠纷案件，98%为供暖单位提起诉讼
新京报讯（记者李禹潼）11月3日，市二中院通报近年来审理的供用热力合同纠纷案件情况，调研显示，室温不达标最易引发供暖纠纷诉讼，九成以上的供暖纠纷诉讼由供暖单位提起。
供热单位“追费”占98%
2012年1月至2016年9月，二中院审结的供用热力合同纠纷案件共217件，均为二审民事案件。从案件数量上看，基本呈现逐年递减态势，供暖、采暖行为逐渐规范。
二中院梳理案件发现，供暖费的承担主体、供暖费的标准、供暖费的催缴、温度检测及达标、分户供暖成为容易引发纠纷的5大原因。
据介绍，在近五年审结的此类案件中，98%以上的案件均为供暖单位提起，诉请内容均为追缴欠付的供暖费及违约金或滞纳金。
该类型案件中，约50%的供暖单位无法提供书面供暖合同，不少采暖个人无法就其提出的供暖费已交纳、供暖温度不达标等抗辩意见进行举证。
因此类案件争议焦点较为明确，供暖单位与采暖方存在长期服务关系，纠纷发生后，多数还要继续履行涉案的供用热力合同，因此这类案件的调撤率较高。二中院近五年审结的此类案件中，调解撤诉率在40%以上。
法院建议订立供热合同
二中院建议，无论是供暖单位还是采暖方，应积极促成供热合同的订立，用书面合同将供热主体、采暖主体、供暖费计费期间及标准、温度检测及达标、未能依约履行供暖义务及未能按期支付供暖费的违约责任等内容，做到有约即约，依约办事，维权有据。
