此外，征求意见稿还明确了网络预约出租汽车经营者服务流程，包括接受订单、订单分配、订单变更或取消、订单完成。

接受约车人提交的订单，订单信息包括但不限于：乘客用车时间；乘客上下车地点；乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求；约车人或乘客联系方式。

就订单分配，征求意见稿规定，对符合分发条件的车辆，可将订单信息推送至驾驶员终端。订单信息不应向处于载客状态的车辆推送。对于即时用车服务，推送信息应屏蔽乘客下车地点。收到驾驶员确认接单或应答接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供驾驶员姓名、照片、联系号码、服务评价结果以及完整车辆牌照等信息，对于乘客下车地点确定的，还应提供相应预估费用。无法满足约车需求的，应及时告知约车人。

订单变更或取消方面，征求意见稿规定，乘客上车后目的地点发生变化的，费用按实际行程收取。车辆到达约定上车地点前收到约车人取消订单信息的，应及时通知驾驶员取消行程。车辆到达约定上车地点后收到约车人取消订单信息的，可按约定向约车人收取相应费用。

订单完成，征求意见稿规定，到达下车地点后，应通过手机短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用，约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。对于实际费用明显超过预估价格的应当主动核查，并将核查结果及时向约车人或乘客告知。