游客在“悉尼国际免税店”购物(记者暗访时手机拍摄照片)
由此可见,年轻的中国游客对高价店铺有一定心理防范,且较为理性。即使消费,他们也会选择价格低廉的小商品。至于价高的保健品,他们会选择当地药店和超市购买。
而中老年游客则容易被销售人员忽悠,动辄购买上千元人民币的产品,同时缺乏维护自身权益的意识。
【律师:商家宰客属违法游客可投诉】
据澳大利亚统计局数据,截至2015年11月底的前12个月内,中国赴澳游客首次突破100万人次大关。
中国是澳大利亚最有价值的旅游客源地,中国游客在澳一年消费超过77亿澳元(约合364亿人民币),其中购物消费超过13亿澳元,占国际游客在澳购物消费总额的37%。
中国游客人数多、购买力强,似乎成了商家眼中“会行走的钱包”。若是面对导游与黑心店家联合抬价、阻止游客在其他店铺消费等现象,人生地不熟的中国游客该如何避免当冤大头?
资深华人律师申浩然说,《澳大利亚消费者法》禁止商家利用误导或欺骗行为、虚假陈述、引诱性广告等让消费者购买其产品或服务。如果旅行社和当地商店联合抬价宰客的情况属实,则属于违法行为。
《澳大利亚消费者法》第49条明令禁止推荐式销售,即禁止商业企业在市场交易过程中,以折扣、佣金或其他利益为诱饵,引诱购买商品或接受服务的顾客提供潜在购买者的姓名、地址等个人信息,用以换取上述好处,且往往附加要求潜在购买者交易行为完成后,提供信息的顾客才能兑现这些利益。
申浩然提醒国内游客,澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构,游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度,可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明,这些机构会对涉事商家进行处罚,甚至代表消费者向法院提起诉讼。










