当地时间28日，俄罗斯总统普京与阿塞拜疆总统阿利耶夫就阿航坠机事件通电话。普京对阿航失事客机在俄领空受到物理和技术干扰表示歉意，并向遇难者家属表示慰问，祝愿伤者早日康复。阿利耶夫指出，乘客和机组人员在空中被穿透机舱的异物所伤。

同日，乌克兰总统泽连斯基也与阿利耶夫通话，并就阿航坠机事件表示慰问。泽连斯基强调，首要任务是进行彻底调查，了解清楚相关问题。他呼吁其他国家提供援助。

哈萨克斯坦总统托卡耶夫表示要防止信息挑衅和造假活动。哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫提到，哈方已引入17名国际专家参与调查，目前专家们正在得出结论：飞机是在哈萨克斯坦领空外受损的。

根据克里姆林宫发布的消息，普京与阿利耶夫详细讨论了12月25日阿塞拜疆航空公司客机坠毁的相关问题。普京表示，当时格罗兹尼、莫兹多克和弗拉季高加索正遭受乌克兰无人机袭击，俄方使用防空手段击退了袭击。

阿塞拜疆总统新闻局称，阿利耶夫指出阿塞拜疆航空公司的客机在俄领空受到外部物理和技术干扰，完全失去控制后飞往哈萨克斯坦阿克套市。幸存的机组人员和乘客证实了外部物理和技术干扰的存在。阿利耶夫还表示，应阿塞拜疆方面的建议，组建了一个国际专家组进行全面调查。

哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫在接受采访时透露，哈方已引入17名国际专家参与调查，包括来自阿塞拜疆、巴西航空工业公司等机构的专家。他表示，调查过程中哈萨克斯坦没有遭受压力，没有任何国家试图干涉调查。

托卡耶夫指示政府委员会向受伤的外国公民提供医疗和心理救助，并对遇难的哈萨克斯坦公民的亲属予以关注。他还指示进行全面、客观的调查，并检查哈萨克斯坦全国的航空安全状况。

俄罗斯联邦侦查委员会主席巴斯特雷金听取了对坠机事件的调查情况。俄方根据《刑法典》第263条提起刑事诉讼，成立了由调查人员、刑侦专家和具有空难调查经验的专家组成的调查行动小组，采取一切必要措施明确空难有关情况和发生原因。

巴西航空事故调查和预防中心的专员组成的官方代表团已抵达哈萨克斯坦阿克套，与哈方共同开展工作。此前，哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫表示，哈方将与巴西航空工业公司合作调查飞机失事原因。

12月25日，一架从阿塞拜疆巴库飞往俄罗斯格罗兹尼的客机在哈萨克斯坦阿克套近郊坠毁。这架客机属于阿塞拜疆航空公司，机上有62名乘客和5名机组人员。截至目前，已有38人在客机失事事故中丧生。