参考消息网7月3日报道 英国《金融时报》网站7月1日刊载题为《在中国，企业应平衡利润与原则》的社论称，外国公司几乎每周都会触动中国的敏感神经。一些公司明知故犯。还有一些公司因疏忽大意造成冒犯。
报道称，瑞士联合银行集团处理一件事的方式没有好到哪里去。瑞银全球财富管理首席经济学家保罗·多诺万在一次电话会议中发表辱华言论。他的话被翻译成中文，并被解读为种族主义言论，在社交媒体上引发强烈反响。
瑞银和多诺万很快道歉，但该银行遭客户投诉，并因此失去了一笔债券业务。鉴于中国对瑞银十分重要——它是首家获准在中外合资企业中持有多数股份的外资银行——瑞银对其股东负有不可推卸的责任。
报道介绍，去年年底，杜嘉班纳公司推出的一则广告更清晰地诠释了这种文化隔阂。在广告中，一名中国模特正在用筷子吃比萨饼，这被解读为辱华行为。该公司的上海时装秀被取消，产品被零售商下架。设计师们公开道歉，担心失去这个重要市场。
鉴于中国市场的规模和复杂性，企业自身必须做好功课，避免犯愚蠢的错误。
图为一面瑞士国旗在瑞士银行集团的标识上飘扬。新华社/路透
【延伸阅读】被抵制！瑞银“辱华”事件后果严重……
参考消息网6月19日报道 美媒报道，中国最大的国有基础设施公司之一不再聘请瑞银集团为其一项大型债券交易提供顾问服务。此前，瑞银一名首席经济学家因使用“中国猪”一词而引发愤怒情绪。
据美国《财富》杂志网站6月17日报道，中国铁建的决定是已知的第一家因经济学家保罗·多诺万上周的言论而远离瑞银的企业。多诺万关于猪瘟的嘲弄言论在中国引发了公众愤怒。
报道指出，虽然对于瑞银而言，失去这笔交易造成的损失对利润影响不大，但一家大型国企的示范效应可能更令人担心。瑞银正努力避免不当言论事件对其投资银行及资产管理业务造成损害。
这一风波给瑞银带来了不小的风险。它比其许多竞争对手在中国立足的时间都要长。它还是第一家在本地证券合资企业中获得控股权的外资银行。大多数财富管理公司仍在香港和新加坡等离岸中心为中国富豪提供服务，但该国约20万亿美元的巨额在岸货币池对于该行业来说很有吸引力。
瑞银拒绝就中国铁建事件置评。
两家刊物以及代表中国经纪业务的贸易组织谴责了多诺万的有关言论。瑞银竞争对手海通国际证券6月14日表示，该公司已断绝与瑞银的所有业务往来。
中国铁建一名发言人说，中国铁建决定不再聘请瑞银为其一笔美元债券发售交易提供服务。据悉，中国铁建将聘请花旗、汇丰及工银国际担任其债券发行服务商。
上周，多诺万为其言论道歉。他在接受美国彭博电视台采访时说，他无意间使用了缺乏文化敏感性的语言。瑞银后来要求这名现年47岁的经济学家休假，并表示正在审查此事，以确定是否需要采取进一步措施。
瑞银在一封电子邮件声明中说：“我们毫无保留地为这些本无恶意的言论造成的任何误解诚恳道歉。我们已撤回了这一音频言论。我们在此澄清，这一言论是关于通货膨胀和猪肉价格上升导致中国消费者价格指数上涨的。”
上周，瑞银股价下跌了近1%。
资料图：瑞士银行标志
【延伸阅读】澳议员辱华言论惹众怒中方批其“令人作呕”澳总理忙“撇清”
参考消息网2月22日报道 澳媒称，日前，澳大利亚参议员巴里·奥苏利文发表了针对中国人的侮辱性言论，引发轩然大波。中国驻澳大利亚大使馆随即回应，对奥苏利文发表的辱华言论予以坚决谴责。澳大利亚总理莫里森和澳大利亚反对党领袖也相继在他们的官方微信账号上对相关言论表示谴责。
据《澳大利亚人报》网站2月21日报道，在澳大利亚参议院2月19日的一次会议中，国家党参议员巴里·奥苏利文发表了针对中国人的侮辱性言论。他在听证会上谈到拟议的生物安全进口税时说，“我不反对通过征税对生物安全筹集资金，但是应该针对那些带来风险的人。所以要从中国佬那里开始”。他声称“该死的中国佬把喜爱的腊肠塞进内裤带入境，带来的生物安全风险”比进口商更大。
此言一出，立即引起轩然大波。他的言论引发了包括中国驻澳大利亚大使馆、澳大利亚总理莫里森、澳大利亚反对党领袖比尔·肖腾、多元文化领袖以及澳大利亚华人社区的谴责和要求其道歉的呼声。
中国驻澳大利亚大使馆20日谴责该言论辱华。中国驻澳大利亚使馆发言人通过在中国驻澳大使馆网站上发布的一份简短声明说：“我们对澳大利亚国家党联邦参议员巴里·奥苏利文发表的种族主义、令人作呕的辱华言论深感震惊和强烈愤慨，对此予以坚决谴责。”
不久后，澳大利亚总理莫里森21日在他刚启用不久的微信账号上发表题为《华裔澳大利亚人是澳大利亚多元文化社会的一份子》的文章做出回应称，参议员奥苏利文的言论并不代表他的观点，也不代表自由党与国家党的联合政府的观点。莫里森表示，“200多年来，华人移民勤奋努力，贡献新思维，帮助塑造了澳大利亚的身份，为澳大利亚社会繁荣做出了杰出贡献。华裔澳大利亚人对澳大利亚有十分深远影响，也是今日我们澳大利亚国家的重要组成部分。澳大利亚与中国在经济、文化、政治上有紧密的联系，我们也引以为豪。两国间关系的强化，与在澳华裔的不懈努力和贡献密切相关。”
而早在20日，澳大利亚反对党领袖比尔·肖腾就已在工党官方微信账号上发表的一份声明中谴责了参议员奥苏利文的言论，肖腾敦促奥苏利文“需要立刻”向澳大利亚的华人社区道歉，还呼吁总理莫里森“展现一些领导力”。他说，“这些对澳大利亚华人社区具有冒犯性的言论在我们的社会中没有容存之地。”
此外，澳大利亚种族歧视专员也谴责相关言论为“种族贬义词”。他发推文说奥苏利文的言论“对许多澳大利亚人来说是冒犯和侮辱的，包括超过120万有华裔血统的澳大利亚人”。这位前律师还说，议员“有责任不要引用这类语言”。
澳大利亚华人社区团体也在发布的一份声明中对参议员奥苏利文说，“你19日发表的种族主义言论把我们带回到对白澳政策和对华人的种族歧视时代的不幸回忆”。
【延伸阅读】杜嘉班纳辱华遭抵制美媒：奢侈品商没中国市场无法生存
参考消息网11月27日报道 美媒称，不要惹恼中国和中国国内日渐庞大的奢侈品消费群体。意大利品牌D&G杜嘉班纳痛苦地吸取了这个教训。他们在中国人的怒火中遭遇抵制风潮，原因是杜嘉班纳为宣传上海大型时装秀所拍摄的视频节目缺乏文化敏感性，随后包含侮辱性评论的私人聊天截图又被人发到了网上。
据美联社11月25日报道，杜嘉班纳将辱华言论归咎于黑客，但这样的解释在许多人看来相当苍白。品牌损害已是既成事实。众多亚洲明星迅速加入抗议的行列，这家意大利米兰品牌公司随后取消了上海时装秀。
然后，零售商和大型电子商务平台撤下了杜嘉班纳的商品，公司两位联合创始人多梅尼科·多尔切和斯特凡诺·加巴纳则坐到了摄像机前，向中国人民道歉。
杜嘉班纳11月23日在社交媒体上公布了道歉视频，加巴纳严肃地说道：“我们永远不会忘记这段经历，这种情况绝不会再次发生。”
报道称，道歉视频，以及促成这段视频的强烈的公众反应，体现了中国市场的重要性。从更大层面来讲，此事彰显中国巨大的、而且仍在不断扩大的影响力，中国已成为一个无法被忽视的国家。
报道称，这样的趋势和屡屡激发中国消费者情绪的诸多事件交织在一起。中国消费者有时觉得被外国品牌或政府怠慢。杜嘉班纳并非首个作出道歉的公司，肯定也不会是最后一个。
报道称，此事恐怕标志着杜嘉班纳在华增长期的结束。中国是全球奢侈品牌的重要市场。自2005年开设第一家门店以来，杜嘉班纳一直悉心培育中国市场，目前拥有44家精品商铺。
英国曼彻斯特大学组织心理学教授凯里·库珀说：“我认为他们今后几年没法在中国做生意。一旦打破那样的文化符号，你就会遇到麻烦。现在品牌形象在中国受损了，我认为这种损害将持续到人们淡忘为止。”
杜嘉班纳的财务状况很可能遭受冲击。这家上市公司没有公布细分销售数据，但是据美国贝恩公司统计，中国消费者承担了全球奢侈品消费总额的三分之一。到2025年，全球奢侈品销售额预计达到3650亿欧元，中国的比重将增加到46%。“千禧一代”（相当于82后和90后——本网注）和“Z世代”（相当于95后和00后——本网注）将成为主要推动力，他们会越来越习惯于在网上购买奢侈品。
中国《新财富》杂志25日在社交媒体上写道：“缺少中国这一增长核心区域，杜嘉班纳显然将处于竞争劣势，面临被淘汰的危险。这是杜嘉班纳最终选择低头的一个主要原因。没有中国市场，他们真的无法生存。”
虽然杜嘉班纳展示过利用社交媒体的小技巧，邀请拥有大量粉丝的新生代偶像坐在表演前排或者参加走秀活动，但是这样的利用手法是一把双刃剑。人气偶像王俊凯曾经吸引数百名高声尖叫的中国粉丝前往杜嘉班纳在米兰的时装秀，但他也是最早对杜嘉班纳说不的艺人之一，表示将辞去杜嘉班纳亚太区品牌代言人的工作。
许多明星21日在社交媒体上批评杜嘉班纳，表示将抵制上海时装秀。时装秀随后被取消。到22日，杜嘉班纳的产品从主要电子商务网站上消失了。一家机场免税店晒出了原本用来展示杜嘉班纳产品的空货架，图片说明颇能反映人们普遍的情绪：“我们必须表明立场。我们为自己是中国人而感到自豪。”
报道称，目前尚不清楚杜嘉班纳的道歉视频能否平息舆论——还是说会进一步影响到其他意大利商品。到目前为止，其他意大利时尚品牌都拒绝发表评论。