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细数报名在线英语培训机构时,你踩过的那些坑

2018-03-14 09:25:51   中华网河南

近几年,在线教育的发展可谓是如日中天。据CNNIC最新数据显示,截止到2017年12月,我国网民规模达到7.72亿,普及率达到55.8%,并且网民规模仍继续保持平稳增长。庞大的用户规模和市场体量让资本和企业家嗅到了商机,纷纷“下海”捞金,据预测2017年全国中小学在线教育企业(体制内+体制外)已经有1143家之多。

在线英语教育机构阿卡索外教网创始人兼CEO王志彬先生曾在2017年亚洲产业与资本峰会上表示:“在线教育提供的主要产品是服务,所以除了提供优秀的外教资源之外,很重要的一点就是管理效率,任何跟人有关的都可以通过数据来量化分析,从而提升服务的质量。”简而言之,服务对于在线教育来说是重中之重。

就拿目前最受欢迎的在线英语教育来说,好外教、好课程、好教材、好教室确实都非常重要,但是这些只是在线英语教育的“骨架”,“服务”才是贯穿始终的“血肉”。服务将这些骨架进行有效的整合,达到效率的最大化。

实际上,服务相对于用户而言的,服务好坏的标准在于用户的需求能否满足。然而,广大用户在报名在线英语培训机构时,遭遇到的不好服务还真是不少,一起来看看这些坑你都踩过没有?

一、经常存在网络卡顿、上课不流畅等情况,影响学习体验

在线英语培训的课程是以互联网为依托的,所以网络的好坏就非常影响学习体验。当很多用户正处于在线学习英语的状态时,外教老师却突然掉线了,重新上线调整网络状态花费了不少时间,再开始学习的时候已经没有了之前良好的状态;还有的是一节在线英语课,一半的时间网络都是卡的,听不清楚外教在讲什么,事后在线英语培训机构也没有说要补偿,用户只能自认倒霉;有的甚至一节课25-30分钟全部都在调试网络,大把的时间就这么浪费掉了。

凡此种种,不一而足。因为网络差而导致用户抱怨的现象真是太常见了,难道这真的是不可抗力的网络原因?其实并不是这样的,用户上课所用的在线教室是每个在线教育机构可以选择的,有实力的机构一般都选用比较稳定的平台,或者是自己研发。毕竟选用稳定的上课平台也是在线英语教育机构必须保证的基础服务呢!

二、教师迟到、态度敷衍,好外教难预约

对于很多用户来说,在线教师提供的上课服务纯粹是一种被买卖和消费的商品。因此,说到服务体验,当然也要谈及教师上课时的表现了。在日常的在线英语学习中,教师质量参差不齐,并不是所有的老师都兢兢业业、对工作对学生认真负责的,上课迟到、照本宣科、与学生无互动、上课态度敷衍等恶劣行为时有发生。

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