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2018春运完美收官 郑州铁路发送旅客1470.8万人

2018-03-14 09:32:19   人民网

热情服务的郑州铁路工作人员赵晶晶杨松江摄

人民网郑州3月13日电(记者慎志远)2018年2月1日至3月12日,为期40天的铁路春运落下帷幕。记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉,该公司管内累计发送旅客1470.8万人,较去年同比增加63.9万人,日均发送旅客36.77万人;累计发送货物1684.7万吨,较去年同比增加136.18万吨,高质量完成铁路春运客货运输任务,实现“开门红”。

今年春运期间,该公司采用图定列车基本方案、临客列车基本方案和应急方案阶梯运力方案的运营模式,开行高铁列车、直达列车、特快列车、快速列车、普快列车等临客列车909趟,最大限度满足旅客出行需求;开办高铁快运、干线运输“站到站”“门到门”“库到库”全程货运物流服务,大力压缩货车周转停时,最大限度满足节日物资、春耕物资、电煤运输等大宗货物运输需求。

随着郑徐高铁、京广高铁和京广铁路、陇海铁路在郑州形成“双十字”交汇,郑州区域交通优势更加凸显。春运40天,该公司管内19天单日发送旅客超40万人以上高位运营。3月4日发送旅客57.4万人,较去年同比增加11.7万人、增长25.6%,创旅客发送量历史新高。与此同时,郑州车站、郑州东站、商丘车站旅客发送量再次“刷新”纪录,分别发送旅客12.9万人、10.7万人、6.7万人,较去年同比分别增长23.1%、32.8%和20%。

为服务客流高峰,各大火车站均优化进站、候车、乘车和积分制“常旅客”服务方案,提升旅客美好出行体验。郑州东站增设交通换乘厅、候车厅等处所“铁路旅客云服务”自助查询设备,方便旅客在线咨询、站内导航;郑州车站设置综合服务台为重点旅客、换乘旅客提供绿色通道;地处豫鲁苏皖四省交汇处的商丘车站,实行客运组织“四口”工作法,通过严把进口、看紧关口、守住梯口、畅通出口,完善站内无障碍引导标识,全方位提升旅客购票、进站乘车的体验。

春运期间,中国铁路郑州局集团有限公司管内累计开设火车站人工售票窗口658个,其中车站窗口335个,火车票代售点窗口323个;开设自助售取票设备(含站外)636台,其中车站自助售取票设备530台,火车票代售点自动售取票设备106台;各大火车站售票窗口和该公司值乘列车上实现“现金、银联、支付宝、微信”4种购票补票支付方式,方便各种渠道旅客购票需求。

此外,为做好春运旅客运输工作,中国铁路郑州局集团有限公司抽调管内运输站段,以及集团公司机关部分职工共计两千余名,担当该公司临客列车乘务工作。该公司还面向社会招募在校大学生志愿者278名,分别在郑州、洛阳、新乡、安阳等城市的24个火车站开展志愿服务,其中,新乡东高铁站“乡约”服务台大力推广志愿服务,大学生青年志愿者发挥特长开展手语、英语服务,做好重点旅客、外籍旅客服务工作,用心温暖旅客出行路;南阳车站推出“微博和电话预约免费助行”服务,为60周岁以上老人和重点旅客开辟进站、候车、乘车等无障碍服务,春运累计服务重点旅客112名。

工作中的高铁乘务员赵晶晶杨松江摄

铁路人“快闪”迎春运温暖旅客回家路霍亚平摄(资料图)

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