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河南实现消费者权益多部门联合监管 部分地市将试点开展消费投诉公示

2018-03-14 11:01:46   东方今报·猛犸新闻

保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序,是扩大消费需求、促进经济健康发展、维护社会和谐稳定的重要保障。3·15国际消费者权益日来临之际,记者就近年来全省消费维权工作情况、今年国际消费者权益日主题、全省消费维权重点工作情况,采访了省工商局党组书记、局长马林青。

□东方今报·猛犸新闻记者 袁海青

◇多部门联合监管保护消费者权益

记者:请您介绍一下,在过去的一年,全省工商系统和消协组织在消费维权方面做了哪些工作?

马林青:2017年,河南省工商局在制度建设、消费市场监管等方面都做出了积极努力。监管机制建设方面最为突出的就是,牵头成立了全省消费者权益保护工作厅级联席会议,联合省直22个部门出台了《河南省消费者权益保护工作厅级联席会议制度》,全省消费者权益保护工作实现了由部门监管向联合监管的重要转变。省消协联合省高级人民法院印发了《河南省高级人民法院河南省消费者协会关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的指导意见》,成立了河南省消费纠纷诉调对接工作室。

消费市场监管方面,河南各地工商部门联合多部门积极开展打击“傍名牌”、虚假违法广告、商标侵权等专项行动,共查办各类案件4.39万件,罚没2.47亿元,办案数量连续三年位居全国工商系统前列。同时加强了投诉举报体系建设,实现了全省12315业务平台同国家工商总局12315互联网平台的数据对接。在强化企业信用监管方面,河南省工商局与58个部门开展信息共享和联合惩戒,归集各类涉企信息575.3万条。累计列入经营异常名录、严重违法失信企业名单信息57.01万条,列入经营异常名录市场主体32.28万户,联合限制“老赖”担任公司股东和其他高管职务7062人次。

◇河南省受理消费者诉求量排全国第七位

记者:2017年,全省消费咨询投诉方面情况如何?

马林青:随着收入水平的提高,人民群众日益增长的消费需求与当前消费市场不平衡不充分的发展之间存在矛盾,从而引发投诉量的迅速增长。2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.33万件,同比增长16.4%,为消费者挽回经济损失5549.97万元,同比增长65.3%。全省各级消协组织共受理消费者投诉12627件,解决11319件,投诉解决率89.64%,涉案金额1919.55万元,为消费者挽回经济损失1693.6万元。在全国各省市中,河南省受理消费者诉求量排全国第七位,较2016年上升一位,居中部六省第二位。但另一方面,也可以看到全省消费者维权意识正在不断增强。只有加强供给侧结构性改革,增品种、提品质、创品牌,实现高质量发展,才能有效满足人民群众美好生活需求。

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