2020双十一天猫退款超时规定,双11退款时红包能退回来吗?退款套路有哪些

2020-11-12 09:26:18
A+ A-

2020年天猫双十一期间如果出现了商品不想要,要退款的情况,那么要怎么办,在哪里可以选择退款呢,这里我们来一起看下天猫双十一的退款具体流程步骤。 

QQ浏览器截图20201020162028.png

1、双11活动期间交易行为集中爆发,为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。  
2、鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间,消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由,也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;11月21日00:00:00之后,消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。  
3、退款超时的相关规定:  
(a)对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。  
(b)如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。  
(c)对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。  
4、因此在付尾款的日期时,是不可以选择退款的,想要退款的话,需要等到付尾款的第二天才可以有退款的按钮  
5、如果是付了定金的话,需要将尾款付完后,再选择退款。另外需要提醒的是,尾款如果不在限定时间内支付的话,那么是不会退还定金  
6、退款的具体流程:打开淘宝APP——【我的】——【订单】——【尾款订单】——【付完尾款】——在当前页面立马选择【退款】,填写退款的原因,等待商家处理

在双十一期间购物的时候,很多小伙伴会想很多红包,那么在付款的时候,就可以抵扣相应的金额,这样下单会更加划算,但是当产生退款操作的时候,很多小伙伴最关心的问题就是双11退款红包能退回来吗!C1  
买家申请退款之后,卖家会先退回买家的支付金额,如果买家申请的退款金额大于买家支付的金额,淘宝网再退回买家使用的红包。如果是双十一当天当天完成退款,红包仍可继续用,超过双十一当天就无法使用了。退回后的红包使用有效期可以通过手机淘宝“我的淘宝-卡券包—红包”或者天猫app“我—我的资产—红包”查看,退回的双11红包使用条件不变。  
双11退款红包能退回来吗  
双十一红包使用规则  
1、提前充值支付宝,狂欢抢货没烦恼活动,红包使用规则现金红包只能在天猫购买商品使用,不能在淘宝集市使用。且只能购买实物类商品,手机话费(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)类、以及“其他“类目商品都不能使用。注:得到的红包能和天猫店铺优惠券可同时使用。  
2、中奖的红包什么时候发给我呢?抢得的红包会在当天23:59:59前发送到您充值的支付宝账户内。  
3、充值抢到的红包,在什么时候可以用?返现红包只能在2019年11月11日00:00点-23:59:59内使用,逾期作废,请尽快使用。  
4、充值抢红包的使用范围?现金红包只能在天猫使用,不能在淘宝集市使用。且只能买实物类商品,手机话费、网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)类、以及“其他“类目商品都不能使用。返现红包只能在2018年11月11日00:00点-23:59:59内使用,逾期作废,请尽快使用。  
5、充值抢红包,所得红包可以拆分使用吗?一个红包可拆分多次使用。红包既可以用于单件商品的付款,也可以用于多件商品的合并付款。  
6、一笔交易可以使用几个现金红包?如有多个红包,可以叠加使用,但一个订单最多叠加使用15个红包。  
双十一的时候,很多消费者都会购买很多的商品,这些商品中难免会出现一些不合适的情况,比如衣服买大了,或者买小了。这个时候,作为客户,肯定是要调换商品的。但是,再双十一的时候,购买的商品都是以优惠过的价格购买的。

骗局一:信誉度不够无法办理退款  
危险指数:★  
9月24日中午,檬檬接到某电商平台“客服”打来的电话,称其网购的一款面膜有多人投诉甲醛超标,质监部门要求他们给客户办理退款,而且必须退款到位。  
檬檬同意了,添加“客服”QQ好友后,她开启了语音通话的的屏幕分享功能,并按照提示登录电商平台,输入了银行卡号和密码。随后“客服”要求她进入支付宝的理赔页面,但她没有找到。  
(图为假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指导”当事人办理退款。)  
“客服”解释是因为她的支付宝芝麻信用分不够,将给她转款3600元,把信用分提起来后再退款。没多久,“客服”发来一个转账截图,显示3600元已经打到支付宝借呗上面,随后,“客服”又给她发来两个代码,让她收到银行短信后进行回复。操作完成后,“客服”又要她归还之前转的3600元资金,檬檬发现不对劲,查询发现其银行卡内的11万余元资金被转走了。  
(图为提升信用分只是骗子诱导转账汇款的幌子,一旦转款成功,钱将有去无回。)  
民警介绍,网购商品质量有问题,退换货是消费者的正当权益,受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等,并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话,应当及时登录购物电商平台,向平台客服或店铺管理员核实具体情况,切勿相信所谓的“快速退款通道”。  
骗局二:明明是退款却被引诱办理网贷  
危险指数:★★  
今年10月初,小薇在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤。11月7日,她接到“厂家客服”的电话,称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题,要2倍退款给她。  
小薇表示同意,并添加对方QQ好友。按照对方要求,她将支付宝“总资产”页面截图发了过去,以验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能,“客服”指引小薇查看了支付宝借呗额度后,要求她将里面的5万元钱借出。小薇尝试了几次,都没有成功。  
随后,对方称换个退款通道,指引小薇在微信微粒贷借了9000元钱;接着又称要做个认证,要求小薇将这9000元转到指定银行账号,被小薇拒绝了。之后,对方发来一个QQ号,称充Q币也可以完成认证,还说充值不会成功,更不会扣钱。小薇充值后,发现刚借的9000元钱被扣掉。质问对方,对方称将代她还款。  
“我借的钱怎么会由他们来还?”小薇感觉不对头,要求退款。谁知对方不仅不肯退钱,反而要求她继续在支付宝借呗里借钱。发现被骗,小薇立即报警。  
(图为骗子通过长时间语音通话,一步步诱导当事人转账汇款。)  
民警介绍,在诈骗过程中引诱当事人办理网贷,是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制,使其损失的资金更多,危害更大。市民应当小心谨慎,陌生电话中要求办理网贷、借款的,都不要轻易相信,防止落入骗子圈套。  
骗局三:利用支付宝“备用金”冒充理赔资金  
危险指数:★★★  
10月18日晚,娟娟接到一个自称是淘宝客服的电话,称她在淘宝上购买的化妆品有质量问题,要退款200元钱,并让她去支付宝里查收。娟娟打开支付宝,并没有看到退款。  
询问“客服”,“客服”称退款是以“备用金”的方式退款,让她去备用金里查收。进入备用金,娟娟发现里面竟有500元。“客服”解释称是操作失误,要求她返还多退的300元,并将备用金循环通道关闭,否则每个月会产生5万元的利息。  
添加QQ好友后,娟娟被拉进了一个“服务中心”的群。按照“客服”的语音提示,她先是将300元钱转入指定的账户,随后又在两个借款平台上借了2.8万余元,连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方。转完款,对方发来一张图片,说通道已经关闭成功,3个工作日内即可恢复。  
办完退款,娟娟将这个事情告诉了朋友,朋友提醒她被骗了,她才反应过来,于是立即赶到派出所报警。  
武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍,支付宝“备用金”是一种短期借款产品,额度为500元,主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后,需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金,是假冒电商客服诈骗案件中,骗子较为常用的伎俩之一。  
骗局四:理赔界面实为窃取信息的假网站  
危险指数:★★★★  
10月底,依依在网上购买了一个手机膜,但一直没有到货。3日中午,她接到“快递公司客服”打来的电话,称她网购商品丢失,并提供了一个QQ号,让她联系“售后人员”退款。  
添加“售后客服”QQ好友后,她被拉进一个只有3个人的群。将网购订单发到群里之后,“客服”与她保持语音电话的同时,发来一个二维码。依依扫描二维码进入理赔界面,填写了银行卡、身份证号等信息,获取验证码时,却多次失败。  
觉得退款流程太麻烦,依依不想继续,但“客服”告诉她,如果不继续操作,银行卡可能会被冻结,并提出更换支付宝操作。  
按照“客服”提示,依依将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内。操作完后,她的手机收到几条银行发过来的转账信息,提示其银行卡内资金全被转走。  
询问原因,“客服”称她的退款流程还没走完,银行卡已被冻结,走完流程之后钱将退还。随后,又要她下载一个软件。依依搜索发现,这个软件实际上是个贷款软件,意识到不对劲,她立即拨打110报警。  
(图为进入“快速理赔通道”,因收不到验证码受阻,实际上这个通道是骗子收集信息的假网站。)  
民警分析,依依进入的“理赔界面”,实际上是骗子设计的虚假网站,目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息,继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。该民警提醒,市民应当妥善保管个人身份、账户信息,尤其是交易密码和手机验证码,非自主操作转款的页面上,不要随意输入以上信息。  
骗局五:误设“铂金会员”  
危险指数:★★★★★  
11月1日下午,市民黎女士下班途中接到“天猫客服”的电话,说出了她7月份购物记录后,告诉她,一位新来的“客服”将她的身份和银行卡信息弄错了,将其设置成了“铂金会员”,但每个月会自动从账户内扣走9600元。  
虽然“买东西有折扣”,但李女士表示不需要“铂金会员”,“客服”说需要通过银行才可以取消这个业务,并将电话转到了“银行客服”。  
“银行客服”告诉黎女士,会将其账户冻结,防止自动扣费,但要取消“铂金会员”,需要将钱转到指定账户里去审核,业务办理成功后,钱会原路返还。随后给了她一个银行账户,让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次,均显示为非法账户,没有成功。  
接着“客服”又提供了一个银行账户,要她转款6300元,说是转款核实资料之后50分钟就会退还。转完款之后,黎女士觉得不对劲,咨询天猫官方客服后发现被骗,遂立即报警。  
(图为骗子常用“影响征信”“银行卡被冻结”等理由恐吓当事人,迫使当事人继续转账汇款。)  
民警介绍,误设“铂金会员”,是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下,当事人一想到会被定期扣款,就容易心慌、着急,从而失去判断力。警方提醒,市民接到类似电话,应及时联系官方客服咨询了解,切勿听信对方所言,导致自己的财产遭受损失。(文中当事人均为化名)

责任编辑:黄鹏 CG001
点击查看全文(剩余0%)

热点新闻

精彩推荐

加载更多……