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单日卖出2100万抵用券,成都王府井和有赞背后做了什么?

2018-11-19 13:31:09   中国网

在刚刚过去的双11,成都王府井百货迎来又一个抵用券销售高峰期。

据了解,双11期间,成都王府井百货的有赞微商城上架了“900元抵1000元”的商场购物抵用券,引导用户到线下门店消费,最终实现单日抵用券销售2100万元。

线上卖券、到店核销,几乎已经成为百货商超类商家使用有赞的“必杀技”。王府井、百盛、世纪联华都是最积极的尝试者。消费者在线上购券,收到核销码,再到实体店消费时进行核销。

(王府井双11线下门店活动照)

卡券核销背后的系统功课

看似简单的流程背后,成都王府井和有赞做的“系统功课”却不少。

作为老牌百货企业,王府井自身拥有非常成熟的实体店商品管理系统。微信体系内,成都王府井使用的有赞微商城又是一套截然不同的系统。一般情况下,消费者在微商城下单购券,实体店店员需要通过有赞微商城App进行核销。

(王府井借助有赞开的小程序)

但这种两套系统“互不相干”的运作下,会产生不少困扰,例如:库存不同步,容易超卖;订单不同步,店员需要跨系统操作,后期对账麻烦;最要命的是,系统不通导致门店核销流程复杂甚至无法核销,对用户体验的损伤将是无可挽回的。

2016年9月,有赞宣布推出“牵手计划”,与市场上已有的系统软件商实现打通,帮助商家减少多渠道管理的困扰。也是在这个时期,成都王府井百货将自身系统与有赞实现了订单、库存的打通。消费者在微商城购券,门店店员可直接在王府井自身的系统实现核销。

门店自提也在倒逼系统打通

除了卡券核销,门店自提也是对于系统打通有极高需求的零售场景。对实体店来说,线上下单、门店自提的模式既能减少物流成本,还能为门店带客,当然都是跃跃欲试,但如果系统不顺,依然会阻碍重重。即便高冷狂拽的苹果,也曾经因为系统故障导致顾客无法正常到店提货。

因此,“要门店自提,先系统打通”成为很多实体零售商们的共识。据有赞介绍,其服务的大批实体零售商已经通过将门店系统与有赞系统打通,让门店自提业务得到了极大改善。

“我们现在平均每天的到店自提类订单已有上千单,核销、发货都需要大量的人力投入,所以系统打通对于工作效率非常重要。”秦皇岛大型连锁商超“兴隆广缘”的电商负责人介绍。据了解,兴隆广缘线下门店使用的富基mySHOP系统,通过牵手计划,兴隆广缘与有赞打通了25家门店的商品、价格、订单、库存模块,极大地减轻了门店核销、门店自提业务负担。

据有赞牵手计划相关负责人介绍,自2016年启动牵手计划以来,有赞已经接通金蝶、管家婆、票付通、天财商龙、餐道等一众知名系统商,囊括订单管理、卡券核销、仓储物流、客户管理等各方面,帮助数千家门店商家打通系统。

责任编辑:00000

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