银保监会数据显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

互联网保险投诉大幅增长

2018年互联网保险投诉情况仍较为突出。

数据显示，2018年银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。

互联网保险消费投诉量居前10位的分别为：众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。其中，人民健康与天安财险投诉量增长最多，分别同比增长3437.50%、1023.33%；众安在线投诉量最多，为2144件。

同期，在财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的保险公司中，互联网财险公司占两席，分别为众安在线2135件，同比增长69.85%；安心财险1624件，同比增长666.04%。

由于互联网保险合同的成立、生效与纸质合同有所不同，合同更简化，很多条款、责任并没有说的很清晰。此次互联网保险投诉大幅增长，主要反映了销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

此前，人保金服总裁谷伟表示，互联网保险，它的革新之处应该是流量、入口、连接场景，这是互联网保险的内涵。但是它并不改变保险的本质，保险保障和风险转移属性始终没有变，其社会稳定器和经济助推器的功能也始终没有变。

车险理赔纠纷问题突出

从投诉反映的主要问题来看，仍以理赔实效慢、虚假宣传、夸大保险责任或收益等老问题为主。

财险公司的投诉问题主要集中在机动车辆保险理赔。2018年，银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映为承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

此外，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

在涉嫌违法违规投诉情况方面，2018年，银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

其中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中，国寿财险、阳光财险、天安财险、安心财险、安邦财险、众安在线与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量均有所增加，其余则同比有所下降。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中，平安人寿、阳光人寿、太平洋人寿、华夏人寿4家险企与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量有所增加，其余均有不同比例下降。

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