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美的热水器自燃 被诉致用户受惊住院只愿赔5000元

中国经济网 2019-10-15 17:48:36
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9月23日,据黑猫投诉平台用户称,其购买的美的热水器在使用过程中起火,令其患精神病的儿子受惊病情复发住院,而美的公司事先推托,经投诉后才同意更换一台热水器和赔偿5000元,对于火灾引发的病情赔偿未置可否。

据了解,该用户患病的儿子已经有5年病情稳定,没有复发,2019年8月30日,病儿在使用热水器过程中,热水器冒火燃烧,打119报警后,消防员到场灭火,对现场勘查确认是热水器着火导致火灾。

用户表示,在救灾过程中,其子受到惊吓,情绪已经不正常,9月2日,症状加重,送医后医生确诊为受惊吓引发精神疾病,需开药控制病情,后住院治疗。

在这一过程中,用户与美的不断进行沟通。在火灾当天,用户即致电美的服务中心,用户说,两个小时后美的的两名工作人员到现场了解情况后离开,此后用户每天联系美的客户热线反映情况,美的没有给予回复。在9月2日送医的过程中,用户电话给美的客服中心要求派人到医院未果,当天将近12点时,美的工作人员才来电,表示同意换一台热水器,未谈及其他。

9月4日,用户到内江市中区工商局12315投诉,美的依然表示只同意换一台热水器。

根据黑猫平台显示,美的客服官方微博在9月25日回复该用户,确认了8月30日火灾当天派员上门检查,表示用户并无其他任何财产损失,而且用户的热水器已经过了强制报废年限,暗示着火与美的无关。

美的客服官方微博同时表示,对于用户反馈的家中病人受惊吓住院治疗,未有医学上的证明显示与热水器着火有因果关系。

美的客服官方微博还称,在315消费维权大厅与用户沟通时表示过要免费为用户更换一台热水器,并支付5000元作为抚慰金补贴,不过用户不接受。

对于美的客服官方微博的回复,用户表示其热水器并未到国家规定的8年强制报废期,内江美的已经予以证实,同时美的所说的同意支付5000元补偿一事纯属撒谎,混淆视听,决图蒙骗媒体和关注此事件的网友。

截至2019年10月11日,黑猫投诉平台显示该投诉已经完成,用户最后一条评价内容是“作为消费者,体现我们解决这次事故的诚意,我们先删贴。先让步去和美的公司达成和解。”

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