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商户涉嫌恶意扣款 第三方支付快付通“躺枪”

中国经济网 2019-06-27 16:31:18
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今年4月以来,关于“上海造艺网络技术有限公司恶意扣费”一事持续发酵,在聚投诉平台上遭到了多位网友的投诉,而与其曾经合作过的第三方支付公司深圳市快付通金融网络科技服务有限公司(下称“快付通”)也被“拖下了水”。

第一财经记者查阅了聚投诉平台2017年8月以来的第三方支付投诉报告显示,在2019年4月的报告中,快付通的相关投诉记录开始出现,投诉主要涉及上海造艺网络科技有限公司旗下APP,该APP因涉恶意扣费遭到大量网友投诉。另外,聚投诉平台称,快付通4月有效投诉255件,在行业排名第三,解决率20.8%,远低于行业平均水平。

对此,多位业内人士向记者表示,投诉平台上显示有投诉情况,并不完全意味着第三方支付公司业务有问题。一方面,投诉平台的数据量极小,不足以全面反映企业相关情况;另一方面,聚投诉的信息也显示,快付通在4月的数据异动主要是因为商家的异常行为导致。

一位接近快付通的人士对第一财经记者表示,事实上,上海造艺网络科技有限公司与快付通的合作已于2019年4月因内部风控原因采取关停措施,其涉及的投诉,快付通已于当月全部解决完毕,并对投诉人全部进行了回访。

另外,上述接近快付通的人士还向记者透露,“第三方支付平台只是一个通道,商家肯定是获得个人用户的授权才可以通过第三方支付平台扣款的,不敢、也不能乱扣盗扣用户资金。”上述人士说。

该人士对记者透露,2019年5月,快付通曾向部分合作商家公布过投诉受理数据,2019年以来快付通公司共受理投诉1905起,其中已解决投诉1670起,未完结投诉235起,总体投诉有效解决率高达87.66%。

近日,有关快付通的消息出现因“通过登记的住所(经营场所)无法联系”,在2019年6月18日被暂列入经营异常名录。但随后,深圳市市场监督管理局官网显示,快付通已被移出经营异常名录。记者向多家与快付通有业务合作的公司核实,这些公司均称,快付通的经营地址和联系电话近五年来均未发生变更。

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