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广铁集团持续建设春运售票多元体系 旅客买票更便利更轻松

2019-01-21 09:44:59    中国经济网

中国铁路广州局集团公司持续推进春运售票多元体系建设,不断提升旅客购票便利化水平,旅客买票更加便利轻松。今年春运,广铁集团在高铁车站大幅增设自动售票机和互联网取票机,总数达2326台,比去年春运增加211台。

  代售网点延伸乡村

据广铁客运部介绍,广铁集团多次对售票方式革新,将售票场所从车站票厅延伸出来,开设售票机动点和临时窗口,铺设城乡代售网点。数据显示,到2018年底,广铁集团代售点数量已达2549家,占全国四分之一,较2008年底增加了1862家,其中在湘粤两省乡镇设立代售点1130家,基本覆盖了5万人以上乡镇,直接将售票终端搬到了广大农民身边。

“铁路部门把代售点开到乡镇,为我们外来务工人员做了一件实实在在的好事。”东莞京木木制品有限公司人力资源部经理罗晓明给记者算了一笔“时间成本账”,以往为了春运回家的火车票,员工们一到年底就不安心工作,耽误生产。公司曾经派出3名保安专门去火车站购买车票,即使如此,也远远无法满足员工需求。

一些员工为了与家人团聚,只好请假四处购票。

今年,该公司附近就开设了火车票代售点,员工业余时间可直接去代售点购票,请假的员工大为减少。

今年春运,广铁还加大了主要城市中心城区代售点分布密度,方便市民就近购买火车票。

  网络订票占比九成

春运互联网订票所占比重越来越大,广铁集团已经通过互联网售出1483万张,约占所售火车票数量的九成。

电话订票是许多不熟悉网络订票外来工买票的重要选择,而电话订票正是广铁集团在2005年春运时推出的便利措施。2019年春运,广大外来工可通过服务电话预订全国任何一个车站的火车票。

今年春运,广铁集团还根据珠三角地区港澳台旅客比例较高的特点,及时对相关自动售票机增加港澳台通行证自动识读功能,极大地方便了港澳台旅客自助购取票。

在拓展售票渠道的同时,广铁集团还着力于丰富配套的支付方式。从现金,到刷卡,再到手机支付,让旅客买票越来越方便。2019年春运,全集团所有车站都在指定售票窗口安装了银行POS机,所有自动售票机均已实现银行卡支付。支付宝和微信支付方式也逐步在各站普及。

  外来工与学生优先

从1999年春运开始,广铁集团每年都实行春运外来工团体票预订模式,千方百计保证外来工买票回家和返厂。先后启动春运外来工团体票返程预订、自组团业务,今年春运实现了单独预订往程和返程。

截至目前,广铁已为近5000家企业、自组团预订春运团体票39.7万张。针对一些珠三角企业年底赶工的实际情况,广铁还派出服务小分队,深入东莞、惠州等地企业,将返乡车票直接送到外来务工人员手中。同时,广铁根据外来工团体票预订情况,安排今年春运期间开行62趟外来工专列,让更多的外来工拥有“专享”旅程。

2019年春运,广铁集团按照“优先发售、充分保障”的原则,最大限度保证学生购票回家返校。目前,广铁管内各大火车站通过多种方式办理了学生团体往返票,并将学生票预售期一放到底,最远可发售2019年3月1日的学生往返程车票。

截至目前,广铁累计售出寒假学生票179万张。广东有11个车站进驻14个大学院校设置临时售票窗口,还有8个车站在校园设置16台自动售票机。

在广东省交通运输专家金一兵看来,广铁通过建设售票多元体系,为春运带来了直观变化:从根本上缓解了售票场所人流压力,节约了广大旅客购票时间成本,进一步展示了铁路春运新形象,提升了社会公共服务水平。(经济日报记者 庞彩霞 通讯员 曾 勇 )

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