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消费者机场中转时被推销购买中航商旅贵宾卡 推销说明与事实不符

2018-11-26 14:43:30    央广网

【内容提要】

消费者在山西吕梁机场转机时,在中航商旅VIP休息室工作人员的推销下,购买了两张“贵宾卡”。工作人员承诺卡中余额可以用于购买机票,且机票价格优惠。几天后,消费者订票时发现,每次订票只能使用卡内余额80元,且票价比其他网络订票平台还高。《天天315》本期聚焦:VIP?优惠价?在机场来去匆匆的你,别被“贵宾卡”忽悠了! 

央广网北京11月26日消息 据经济之声《天天315》报道,大家是否在出差或者旅行的时候遇到过这样的推销:身穿制服的工作人员会向你介绍一种需要预存费用的贵宾卡,并且声称持卡可以享受机场的VIP贵宾休息室,通过贵宾卡订机票还能享受优惠。

可最近有消费者反映,购卡后发现,可以享受VIP贵宾休息室的机场非常少;订票也并没有宣称的那么便宜。

最近消费者张先生反映,10月18日,他和家人搭乘中国联航KN5819次航班,从北京南苑机场起飞,目的地是海口美兰机场。在这段旅途中,飞机需要在山西吕梁机场经停,就在机场停留的这45分钟的时间里,张先生遇到了一位身穿制服的工作人员,向他推销“中航国际商旅贵宾卡”。对方声称,只要预存一定的费用办卡,就可以成为他们的终身制贵宾会员,还可以使用机场的贵宾休息室,订票也比其他平台便宜。

后来,工作人员将张先生和家人请到了机场的贵宾休息室,在了解了贵宾室的环境以后,张先生觉得还不错,就为自己和家人办理了两张贵宾卡。

由于在吕梁机场经停时间有限,张先生也没有过多了解贵宾卡如何使用的具体情况,办完卡后就登记离开了。

离开后的张先生心里还有不少疑问,甚至一度有点担心自己是不是被骗了。到达海南以后,他打算通过这张贵宾卡来订购返程的机票,但是让他没想到的是,卡内预存的余额在这次订票过程中只能抵扣80元,而且票价比其他网络订票平台还高。

除了机票价格并没有让消费者感到有任何优惠之外,这张所谓的贵宾卡所提供的相关服务也与推销人员所宣称的大相径庭。据张先生介绍,当时在机场的时候,推销人员声称持有该卡在全国的合作机场都可以享受到贵宾服务。但记者了解到,实际上,中航商旅在全国的服务点不超过20家,而且都在三四线城市的小机场,比如徐州机场、鄂尔多斯机场、济宁机场等,在北京等一线城市的机场并不能享受到VIP待遇。

张先生认为,吕梁机场那位工作人员的推销话术确实很有技巧,让他很快就动了心,再加上停留的时间紧张,自己也没有注意了解贵宾卡的信息。此外,对方身着制服,看起来很正规,感觉应该是机场的工作人员,但现在看来应该就是售卡公司的工作人员。

不过,记者联系山西吕梁机场客服人员时,对方却表示,售卡的工作人员确实是机场员工,不过如果消费者想要退卡,则需要联系发卡公司。

目前,张先生已经向中航商旅提出了退卡的要求。对方工作人员向张先生表示,公司不存在欺骗消费者的意图,可能是销售人员的推销方式让张先生产生了误会。目前,张先生已经将卡片寄回,等待对方退款。

责任编辑:任宪奎 CF001
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