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哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

2019-02-28 17:38:26    环球网

【环球网 记者 邓云】顺风车出行领域再添新丁。2月22日,哈啰出行宣布顺风车业务在全国300多个城市上线运营。因此前滴滴顺风车连续出现安全事件,各家平台纷纷下线或暂停顺风车业务。哈啰出行此时上线顺风车业务势必引发多方关注。

2月26日,据新摘网援引网友爆料称,哈啰顺风车车主在哈啰出行APP上向线上客服询问收益计算情况时,发现车主扣费情况不明确。环球网就此采访哈啰出行,该公司回复称此爆料属实,目前公司暂未对外公布收费细则,但哈啰顺风车在每单抽取的服务费用最高不超过10元。

哈啰顺风车回应:信息费最高收取10元

记者下载了哈啰出行APP,在客服页面咨询了相关车主计费规则。在多次“不小心”退出聊天页面再次进去后,发现无法接入之前的问题,需重新转接到相应的顺风车业务再复述一遍问题。

在反复叙述问题和漫长等待后,哈啰顺风车客服表示:车主所得行程价格=起步价+里程费+感谢费(若有)-信息费。哈啰顺风车平台将在每单抽取一定的信息费,因每个城市的消费水准不一致,所以每个城市的计价也略有差异。但信息费收取的具体标准则是1-10元,具体则在APP下单时查看金额明细,会有详细计费构成。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

哈啰顺风车客服回应。 图片来源:哈啰出行APP截图

随后记者联系到了哈啰出行品牌公关部的工作人员,得到了对客服回答的确认。哈啰出行品牌公关部回应称:哈啰顺风车每单由平台收取的信息服务费,是根据城市消费水平、出行供需关系、行程距离、天气情况、路况信息等因素的影响做综合实时计算。为保护车主受益,我们的服务费用最高收取10元,最终车主端获益以系统显示为准。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

哈啰出行总部品牌公关部工作人员回应。 图片来源:微信截图

哈啰出行品牌公关部还以实际案例表明信息费收取的标准:乘客A从杭州西湖银泰百货大楼到杭州萧山国际机场,距离31公里,乘客应支付47.5元,车主可获取车费42.8元;乘客B从上海徐家汇到上海虹桥国际机场,距离13公里,乘客应支付24.5元,车主可获取车费22.1元;乘客C从杭州市西湖文化广场到上海市人民广场,距离176公里,乘客应支付114.4元,车主可获取车费104.4元。

根据哈啰出行官网介绍,截至目前,哈啰顺风车车主注册量已突破200万,累计发布订单量超700万,并且仍在保持快速增长。

顺风车市场:滴滴下线嘀嗒、哈啰争锋

网约车已成为用户出行的重要交通方式之一,其中因为成本较低,顺风车成为最喜欢的出行方式。然而在滴滴顺风车接二连三发生恶性事件后,滴滴顺风车已在2018年8月27日零点起在全国范围内下线,何时上线仍是个未知数。目前,顺风车市场滴滴顺风车下线,嘀嗒出行与哈啰出行占据了顺风车大部分市场。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

滴滴顺风车下线通知。 图片来源:滴滴APP截图

在顺风车计价规则方面,嘀嗒顺风车与哈啰顺风车有所不同。以北京为例,嘀嗒顺风车计价规则分为工作日早晚高峰和其它时间,乘客支付费用=接送费+里程费+服务费+感谢费(若有)。工作日早晚高峰的接送费为11元(含3公里),里程费1.2元/公里(3-30公里),1元/公里(30公里以上);其它时间的接送费为11元(含3公里),里程费1.5元/公里(3-30公里),1.2元/公里(30公里以上)。

除此之外,嘀嗒还将根据里程不同收取1-3元的服务费,由乘客车主共同承担。多人同行的话,1-2人按正常车费收取,3-4人收取车费的1.2倍。乘客还可选择“拼车1+1”,拼车成功后将返还乘客车费的20%,同时车主将受到双份车费(每份车费的80%),服务费按原价计算。感谢费则由乘客自主选择是否增加,市内过桥费、高速费由乘客支付。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

哈啰顺风车与嘀嗒顺风车计费规则对比。 图片来源:APP截图

哈啰顺风车的乘客实际支出费用=(起步价+里程价)*多人同行倍数+感谢费-优惠券减免金额。其中起步价有3公里的起步里程,市场起步价11.5元/公里,城市起步价15元/公里。3-20公里内,市内里程价1.3元/公里,城际里程价1.5元/公里;20公里以上,市内里程价1.2元/公里,城际里程价0.4元/公里。

多人同行情况下,市内订单1-2人按正常车费收取,3人同行收取车费的120%,4人同行收取车费的140%;城际订单1人收取正常费用,2人同行收取车费的140%,3人同行收取车费的180%,4人同行收取车费的230%。过路费则由选择路线的车主或乘客相应承担,感谢费则由乘客自行选择是否增加。

记者随即在嘀嗒顺风车与哈啰顺风车测试了在相同出发时间、出发/到达地点、1人出行情况下,北京市内及北京到天津两种方式的费用,出发时间为上午12时。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

嘀嗒顺风车(左)与哈啰顺风车价格对比。 图片来源:APP截图

根据APP显示,从记者所在地北京东三环到物资学院地铁站,全程16.1公里,嘀嗒顺风车显示的费用为28.4元(1+1拼成约23元)系统推荐的顺路车主3位;哈啰顺风车显示的费用为28.6元(其中券抵扣3元),系统推荐的顺路车主13位。

哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元

嘀嗒顺风车(左)与哈啰顺风车价格对比。 图片来源:APP截图

从记者所在地北京东三环到天津站,全程121.5公里,嘀嗒顺风车显示的费用为75元,系统推荐的顺路车主20位;哈啰顺风车显示的费用为80.2元(其中券抵扣5元),系统推荐的顺路车主25位。

行业屡受争议解决安全问题是关键

顺风车行业发展至今,安全性已成为社会关注的重点问题。顺风车APP内的社交功能、标签化点评等功能被普遍认为是存在暴露个人隐私信息等缺陷。面对公众对顺风车安全性的质疑,各家顺风车平台也纷纷出台多项措施提升安全保障。

根据嘀嗒顺风车和哈啰顺风车的公开信息显示,嘀嗒顺风车在安全乘车方面推出了“一键报警”、“安全联系人”、“自动分享行程”、“医疗急救卡”等功能;哈啰出行则是推出五重安全保障:“虚拟号码保护隐私”、“24小时客服专线”、“行程保障护你周全”、“110报警一键拨打”、“设置安全联系人”,保障乘客的出行安全。

真正用心去解决安全隐患,加强对车主资质的审核监督管理,提升用户乘车体验,或许这才是顺风车市场走长远的关键。

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