2019年的冬季，寒潮似乎比往年来的早了一些。11月13日，北京市全范围降温，凛冽寒风骤起，使得人们再次加穿了许多衣物以保证身体的温暖。寒潮来袭，北京市供热办下发了全市提前24小时供暖的通知。供热部门的工作人员全线待命，及时为市民解决暖气不热、管道漏水等问题。于上周日中午11:12在北京卫视播出的全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》栏目组全体导演及沟通团成员奔赴市内各区一线报道，共同见证了这场提前到来的温暖。

全楼冰凉居民寒冷难耐设计缺陷导致管道窝气

距正式供暖还有13个小时之时，北燃供热丰台分公司接到居民来电，丰台区东高地地区的一个老旧小区里出现了整栋楼暖气不热的情况。得知消息后，维修师傅立即奔赴现场。经过详细排查，维修师傅听到了楼下地沟漏水的声音。他们判断是因为管道漏水导致居民家中不热。维修师傅一方面紧急联系锅炉房关闭阀门，一方面刨墙抢修。地沟里的高度不足一米，两位维修工人只能在狭窄的空间里蹲着寻找漏点。经过半小时的仔细检查，维修工人找到了症结所在。原来是因管道老化导致供暖管道破裂，所以出现了全楼冰凉的情况。维修工人紧急匹配了一个新管道进行替换安装，四个小时后终于安装完成。随后两位师傅去到供水井，放出凉水，让热水进入居民家中。不久后，36户居民家的温度逐渐上升至18摄氏度之上。

除了设施老化、年久失修带来的问题，管道的设计缺陷更是老旧小区供暖的巨大难题。通州区杨家洼小区22号楼最西侧的单元便有设计缺陷问题。这个单元暖气的排气阀安装在顶层居民家中，一旦居民家中装修改造使管道位置发生变化便容易出现窝气问题，导致热水无法循环。若是维修不及时，整个单元便会出现低温现象，只能通过放水解决。由于六层住户常不在家中，放水便成了一个难题。11月13日下午四点半，这个单元再次出现窝气、暖气不热的现象。维修人员在等到六层住户下班回家后，经过了至少半个小时的放水，终于解决了问题。

维修工人及时为老人送去温暖工作人员时刻待命保证供暖

窝气问题是许多老旧小区常常出现的问题，在丰台区航天家属院的一对老人家中，也发生了因窝气导致暖气不热的现象。距离正式供暖还有4个小时，由于一直没有联系到顶层住户，负责维修的师傅只能选择爬进地沟进行检查，确定管道窝气位置。而这个小区的地沟空间更加狭小复杂，维修师傅只能在里面爬着前行。锁定窝气位置后，他们连接好排气管，开始排气放水。三十分钟后，从管道流出的液体终于变成了热水，问题成功解决，老人家中的温度已经上升到了23度。老人高兴的握住维修师傅的手一直道谢，看到老人家的兴奋，师傅们的脸上也露出了温暖的笑容。临走时，两位老人一直送到门外，还邀请维修师傅以后来家中做客。

在北京市区一个个热力井盖下面，深埋着1.98亿平方米北京热力集团的城市热网管道。这些管道就如同整个供暖系统的一根根“血管”，北土城线热网作为最重要的“血管”之一，承担着北京市东部和西部热力输送的重要任务。负责检查维护这条重要主干线的，是北京市热力集团输配分公司管网四所四班的高文武班长和他的队友们，他们在这条管线上每个人几乎都工作了六年以上。他们所负责的管线总长度达44.5公里，有492个小室，平均深度高达15米，每个小室都要工作人员下井检查。而下井有着许多危险，由于井下氧气有限，容易产生有毒有害气体，高班长他们要先行对井下空气进行检测，不然易发生事故。而且井内温度长年达到40度以上，但是高班长和队友们早已习以为常。为了保证供暖不出现纰漏，像高班长这样的工作人员还有很多，他们时刻守在一线，只为了保证让居民远离低温，享受温暖。

寒冷的冬季，暖气是北方人的一种取暖依靠。人们似乎对每年的供暖都习以为常，殊不知，市民们在隔离寒冷的室内享受温暖的背后，是无数的工作人员不辞劳苦的付出。一次次的下井检查维护，一次次的及时奔赴居民家中维修，一夜夜的监测数据，这些工作人员虽然身带汗水，但脸上却一直是甜蜜的笑容。不喊苦不叫累，他们奔波的身影，不止让室内充满了温暖，更温暖了人心。我们应该给他们以感谢，感谢他们守护了我们这个冬天的“温暖”。下周日（12月8日）21:05，北京卫视《向前一步》再次等候您的到来，在为居民解决困难的途中寻找温暖。