寄送芒果，被指少了一只，快递员赔偿一箱芒果甚至下跪道歉也不行？

【快递员遭投诉下跪是怎么回事？】民警看不下去了。网传文件显示，山东省东营市广饶县公安局稻庄派出所针对一起类似事件向圆通速递有限公司（简称“圆通公司”）建议，放弃这样需要牺牲员工尊严才能换来的关于恶意投诉的“谅解”；将恶意投诉者拉入黑名单；对这样一位宁可牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀快递员工应该表扬奖励，而非扣工资。

11日下午，稻庄派出所一位民警告诉澎湃新闻，该文件真实。

14时许，稻庄镇圆通快递点一名员工告诉澎湃新闻，目前圆通公司针对聂桂英处理还没出来，聂桂英暂时继续在圆通公司上班。

14时16分，正在派件的涉事快递员聂桂英谈起事件的起因，还觉得心里有些难受。她称，自己没有拿顾客的芒果，事发后，因顾客威胁要投诉，她曾多次向该顾客道歉，但对方都不接受。6月10日，她向顾客下跪道歉，对方报了警。

聂桂英告诉澎湃新闻，当日处警的稻庄派出所民警王海港在得知相关情况后告诉她，“这事用得着下跪吗？”11日一大早，王警官给她送来了前述“证明”。“民警说他是连夜写出来的，我看了真的很感动。”

聂桂英告诉澎湃新闻，顾客张某某投诉的不只“芒果少了”这一件事。

15时15分，圆通公司官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

前述稻庄派出所民警王海港签名出具的证明称，稻庄镇村民张某某之母的一箱芒果经由圆通公司快递员聂桂英送达时，张某某发现箱子胶带开裂，称少了一个芒果。快递员聂桂英买了一箱芒果赔偿给张某某。张某某收下了芒果后，仍先后四次投诉聂桂英。圆通公司扣除聂桂英2000元工资。

该证明称，随后，聂桂英到张某某家中道歉，并下跪请求原谅。张某拨打110报警，要求将聂带离。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严，乞求原谅。

民警在该证明中建议圆通公司放弃这种需要牺牲员工尊严换取的关于恶意投诉的“谅解”；将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；退还聂桂英因遭恶意投诉被扣除的2000元工资；对聂桂英这种宁肯牺性个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工重点培养，并给予表扬和奖励。

民警在该证明中建议圆通公司将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

民警在该证明中称，以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡导社会正能量，是我们共同的责任。

该证明盖有“广饶县公安局稻庄派出所”公章，落款时间为6月11日。

聂桂英告诉澎湃新闻，事发在上个月，她给稻庄镇的居民张某某送去了一箱芒果，因为外包装较简陋，送达时，箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们（张某某）当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。在道歉和赔偿方案均不被接受的情况后，她决定先派件，后续再处理。从当天起，张某某开始频繁打电话投诉聂桂英。

“他们投诉不只一件事，还说之前我配送的一盆花，没有发短信通知，导致花蔫儿了。”对于这件事，聂桂英也比较委屈。她说，当天她给张某某的母亲发送了短信，但张某某的母亲第二天才来取件。张某某认为她没有及时通知。

聂桂英称，张某某的投诉电话不仅打到了稻庄镇的圆通公司派送点，也打到了广饶市圆通速递站。

公司要求她尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“他们（张某某及其家人）说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却继续投诉。

因连续被投诉，圆通公司决定扣除聂桂英2000元工资。

为了解决此事，聂桂英称，10日19时许，她下班后再一次来到了张某某家门口，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了。”但对方始终表示，“不解决。”无奈之下，聂桂英当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅，但对方称，“你跪也没用，别来这一套”，并要求聂桂英离开。

“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，坐在他们家对面，后来他们就报警了。”聂桂英说。

民警：曾被评为“东营最美警察”

这份证明的签字民警是：王海港。在微博上，收获无数人点赞。

人们留言说，“如此有担当，充满人间正气的警察正是我们社会所需要的。”

11日下午，潇湘晨报记者致电稻庄派出所，工作人员称网上信息他们已注意到，民警王海港目前在外执勤。

广尧县公安局宣传部门一名工作人员证实，认识王海港，并说他是一名优秀的民警，平时很热情，工作认真踏实。

潇湘晨报记者查证，去年2月，第三届“东营最美警察”揭晓，稻庄派出所民警王海港在列，关于他的一句话是，“二十年坚守诠释为民热忱”。

另外，2014年还有一则新闻提到王海港，称其在单位夜晚加班回来路上，看到有人受伤昏迷，果断停下来救人。

当时，大家纷纷询问民警的名字，王海港说：“我是人民警察，八小时之外我也是警察！这是应该做的，没有什么。”

圆通：免除快递员因投诉引起的处罚

11日下午，圆通速递通过官方微博发布回应，称圆通总部对此高度重视。

潇湘晨报记者注意到，声明称业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。

“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。”

圆通速递还称，感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。

关于黑名单的建议，声明还说，“我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

潇湘晨报记者耿志方 综合央视新闻以及潇湘晨报