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《财经调查》曝光暑期游乱象 低价团背后的套路

央视新闻 2026-08-17 17:27:51
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近期,尽管国家大力整顿旅游市场,但消费欺诈现象仍时有发生。一些标榜纯玩无购物、无自费的跟团游产品频繁出现纠纷,实际行程与宣传严重不符,隐性购物、强制消费、临时加价等问题频发。

《财经调查》曝光暑期游乱象

一位消费者在网络直播间购买了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品,五天四晚吃住玩全包仅需999元。商家承诺全程仅有两处购物点位,游客自愿消费、全程无强制。然而,消费者抵达昆明签署合同时发现签约主体变更为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司,落地地接单位为丽江鸿辉旅行社有限公司。实际上,这次旅游行程被四家机构层层分包运营:网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司,中间对接方是云南傣遇,合同签约主体为山东未来,落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。合同里标注了四处购物场所,与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法不符。

《财经调查》曝光暑期游乱象 低价团背后的套路

从第二天开始,导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本,暗示消费者要在购物点购物填平亏损。经过两天在车上不断铺垫造势,行程进入翡翠购物环节。导游上车直接定下规矩,全车每个人都必须购买翡翠,否则不能离开商场。游客们因导游恐吓被迫购买翡翠,但记者坚持按照合同自愿购物的商定,不进行消费。结果,记者先是被销售人员请到店外等候,线上旅游管家不断打来电话威胁取消住宿和景点,甚至用道德绑架的方式继续劝购。

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整场翡翠选购耗时近三个小时,直到大部分游客完成消费才得以返回大巴车。紧接着,新一轮推销开始,鲜花饼成为补充业绩的目标。随后,新任导游不愿透露所属旅行社全称,只忙着和前半段行程划清界限,为后续行程留出周旋空间。

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第五天,导游准时开启新一轮购物环节,带着一行人奔赴黄龙玉卖场,催促大家掏钱消费。不少游客以为逛完黄龙玉商铺就能摆脱购物环节,安心游览风景,谁知又被带去药材售卖门店,导游表示不购物就不安排吃饭。

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整个六天五晚的昆大丽行程中,四分之一的时间被各大购物门店占据。当初宣传只安排两处购物点,实际却增加至三处。频繁更换运营旅行社、导游步步施压的情况贯穿了整趟旅途。

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另一组记者体验了“一千元西双版纳四天三晚”的旅游线路。线下门店销售人员保证这是纯玩行程,全程不安排任何购物场所。然而,刚抵达首个景区普洱太阳河森林公园,记者就被强制收取额外60元电瓶车费用,并将各类民俗体验、夜间项目与电瓶车费一起打包成660元全套套票。付费游客得以进场体验项目,不愿追加消费的游客则被统一留在场地外等候,没有休息区域和就餐保障。

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看似充实的四天三晚西双版纳行程,剔除路途耗时,正经的观景游玩时间寥寥无几,全程仅三处正规游览景点。购物点位接连不断,茶叶、乳胶、蚕丝、保健药材、银器五家卖场轮番打卡。销售人员夸大其词,普通特产被赋予神奇功效。漫长的宣讲、循环的推销,游客原本的观光度假变成了久坐卖场的被动等候。见游客不愿再消费,工作人员的态度明显变差,语气愈发生硬直白。

《财经调查》曝光暑期游乱象 低价团背后的套路

为了揭开低价旅游产品背后的秘密,记者来到主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司。负责人透露,今年云南的一些旅行社常用套路是把银器卖场、商铺包装成非遗展馆、文化博物馆混进旅游行程。云南云亚国际旅行社有限公司负责人解释了旅行社的分工模式。在低价产品的销售中,组团社先选择亏本揽客,游客签约后,组团社为了填补团费上的亏空,在将有消费能力的成年游客移交地接社时,不仅不结算接待成本,甚至还会向地接社多收一笔费用来实现盈利,这被称为“负团费”模式。地接社只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣盈利,具体收益无法预判,全靠游客消费高低碰运气,这种情况称为“赌团”。为了分摊风险,多个景点之间,地接旅行社还普遍实行分段转包,将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手,逐层分摊赌团的亏损。旅行社文件中出现的“赌值”代表每位游客必须创造的最低返利指标,导游提成比例细则显示,即便是鲜花饼这类小件特产,导游一单可返佣20元、司机返佣15元。

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责任编辑:zhangxiaohua

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