美迪士尼“公主”曝被性骚扰也要微笑 魔法背后的阴影。美国女孩Alyssa Klinzing曾梦想成为迪士尼公主，直到她发现这份工作背后的艰辛。2016年至2023年期间，Klinzing在加州迪士尼乐园扮演了多个角色，包括《冰雪奇缘》中的艾莎、灰姑娘、睡美人等。她回忆说，2018年2月，一名男性游客借拥抱靠近她，在她耳边说出带有性意味的话，并试图触碰她的裙子和拉链。尽管感到不适，她仍需保持微笑继续表演。事后，她提交了事故报告，但管理层并未禁止该游客入园，只告诉她对方有智力障碍，只要有陪同者仍可继续来到乐园。更让她震惊的是，其他演员也曾对这名游客提出过类似投诉。

公开讲述被冒犯经历的不止Klinzing一人。今年以来，越来越多的迪士尼一线员工开始分享他们的压力：游客越界、角色限制、低薪、疲惫，以及“在任何情况下都要看上去快乐”的工作要求。与此同时，游客对迪士尼的不满也在增加。迪士尼变得越来越贵，体验也越来越分层。在美国，有游客为了迪士尼旅行背上债务；在中国，上海迪士尼也曾因优速通、排队和票价引发争议。

这些变化让“魔法”这个词变得不再轻盈。迪士尼乐园从来不只是城堡、烟花和童话，它一直是一门庞大的生意。但在很长时间里，人们仍然愿意相信进入乐园就能暂时逃离现实，孩子见到公主，成年人也可以短暂做回小孩。现在，快乐并没有消失，但人们也越来越难忽视一个事实——维系魔法需要高昂的成本。

今年年初，一位扮演《白雪公主》中邪恶皇后的演员离职，引发了粉丝讨论。她在社交媒体上讲述了工作背后的疲惫与冒犯，称不愿意只做游客度假照片里的人形背景板。另一位曾在佛州迪士尼世界扮演长发公主和贝儿的演员Hunter Haag也讲述了类似的困境。她表示，遇到行为不合适的游客时，不能直接对身边的助理说“这个人很奇怪”或“我需要离开”。她们只能通过暗号来寻求帮助。

这股持续发酵的热议潮中，很多普通员工也开始在社交媒体上讲述这种疲惫。不少迪士尼爱好者都觉得上海迪士尼的工作人员看上去更累了，也更容易不耐烦。一位多次去过全球所有迪士尼乐园的游客提到，近一年再去上海迪士尼，明显感觉到员工疲惫，尤其是餐饮岗位，“像是在强撑热情”。

长久以来，这些疲惫、冒犯和压力都被隐藏在童话背后。迪士尼为了保护“魔法”和保障游客体验，一直要求员工谨慎谈论自己的工作。例如在2015年，佛州迪士尼世界曾因一项角色保密规定引发工会争议：公司要求角色演员不得在社交媒体或传统媒体上公开自己扮演过哪些角色，以维护角色完整性。普通员工也要遵守公司关于保密信息和社交媒体发言的规定。

从表面上看，今年年初爆发的这股“内幕”曝光潮源自员工对迪士尼规则的不满，但在不少评论者看来，它其实与疫情后乐园重新开放以来游客行为的变化有关。一些员工和迪士尼粉丝都提到，游客的“权利感”似乎比过去更强。

随着迪士尼旅行价格上涨，一次家庭旅行的开销可能达到数千美元。美国在线贷款平台Lending Tree 2024年的调查显示，近四分之一去过迪士尼的游客曾为此负债；在有未成年孩子的父母中，这一比例升至45%。但这不只是疯狂的消费主义陷阱。对很多家庭来说，迪士尼也是一种童年仪式。不少父母将“去一次迪士尼”视为孩子成长中应该拥有的经历，也希望和孩子共享一段日后可以反复提起的记忆。

当游玩迪士尼乐园成了“高端游”，迪士尼的工作人员却受制于涨薪困难与排班强度太大的困境中。2023年，佛州迪士尼世界约4.5万名员工曾围绕涨薪与公司谈判；巴黎迪士尼员工也因工资和工作条件罢工。一位16岁就来迪士尼乐园做各种兼职的受访者表示，这几年，她越来越难融入那种快乐氛围。“当你筋疲力尽时，就很难再创造奇迹了。”

迪士尼乐园是提供“情绪价值”的元老。在很长时间里，它是这门生意做得最成功的公司之一。但迪士尼让人着迷的地方，不只是它提供快乐，而是它曾经让很多人相信，快乐可以被共同维护。只要身处乐园，人与人之间就拥有了某种短暂的默契与联系。然而，这种配合正在公共生活中变得稀薄。

组织心理学研究将其称为“激情剥削”：当一个人被认为热爱自己的工作，外界更容易觉得他承担额外劳动、较低回报或更差待遇是可以理解的。这一矛盾在加州迪士尼乐园尤为突出。2024年，约1700名角色和巡游员工投票加入演员权益协会，组织名为“魔法同盟”。他们并不是拒绝魔法，而是要求更好的薪资、安全保障和合理排班。

人们仍然相信魔法，也仍然愿意为快乐而来。但人们也越来越清楚，魔法并非自然发生，它需要陌生人的善意、员工的热情，也需要公司保护那些制造快乐的人。然而，在今天，这些支撑正变得脆弱，无处不在的沉重现实早已在乐园中浮现。