5月27日，一段“小猫被扫地机器人吸进尾巴发出尖叫”的监控视频在网络上引发广泛关注和热议，而涉事品牌客服“此前从未发生过类似事件”的回应，与大量真实发生的消费者投诉案例形成了鲜明对比。

这段引发热议的视频发布于5月27日。画面中，一只小猫趴在地板上，尾巴不慎被正在运行的扫地机器人卷入，猫咪瞬间发出痛苦的惨叫。随后，相关品牌客服对此回应称，其机器设有“宠物模式”，正常情况下不会吸到宠物，且声称“此前也从未发生过类似的事件”，并建议出现问题的用户联系客服由专员处理。

然而，这一说法很快遭到质疑。大量媒体报道和消费者投诉记录显示，类似的事故并非“首次发生”。

仅2026年3月，就有多起类似事件被详细报道。最为典型的是浙江俞女士的遭遇：她家的石头G20S Ultra扫地机器人在开启“宠物环境”和“AI识别避障”功能后，依然将家中宠物猫的尾巴卷入，并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨挫伤、走路歪斜。监控显示，从9点13分到9点22分，宠物猫被一路拖拽至沙发边，直到机器人被卡住才停止工作，期间手机App没有任何异物卷入提示。俞女士将视频发布后，石头科技曾提出以“删除视频”为条件更换新机，被她拒绝。

同年3月19日，苏州的严先生家中，一台科沃斯扫地机器人在开启“避障模式”后，同样卷入了宠物猫的尾巴，即使他尝试通过语音指令和机身按钮关闭机器，扫地机仍继续运行了约一分钟。科沃斯工作人员上门检查后表示“机器所有功能均无异常”，卷入原因是未能准确识别宠物，并称“猫是活物，不是一个固定不动的物体”。

更早的记录也佐证了问题的普遍性。2021年8月，就有消费者投诉石头扫地机器人夹住猫尾巴。2024年9月，一名消费者在使用石头扫地机器人后，机器未能识别其家中的缅因猫。2025年7月，黑猫投诉平台上有用户发帖称，自家猫咪被石头P20Pro卷入侧边刷，在猫咪剧烈挣扎时设备未触发急停，被拖行至少8分钟。