五一前夜，5A景区集体翻车背后 管理服务乱象频出！4月27日，文化和旅游部在北京召开新闻发布会。会上，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫指出，景区是旅游目的地的重要吸引物。近年来，游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是整治旅游行业乱象的主要举措。资源开发司将重点整治一批问题多发的景区和摆渡车的问题。

满宏卫表示，根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。对这些景区将督促属地进行严肃批评和集中整治。

此外，游客反映较多的景区摆渡车也是这次整治的重点。满宏卫介绍，景区设置摆渡车的初衷是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护。但部分景区丢掉了服务游客的初心，导致摆渡车成为游客投诉集中、负面舆情多发的领域。他们梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题较多的景区，如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，将督促属地进行集中整治。

针对上述问题，文化和旅游部资源开发司将采取以下治理措施：提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单逐一制定整改方案，限期开展整改工作；加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析；挂钩等级复核，对问题多发、整改不力的旅游景区加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。

随着五一假期临近，一些旅游性价比高、体验感强的城市迅速走红。数据显示，今年五一假期国内游人次预计同比增长168%。亲子家庭与银发人群成为出游主力，占比分别达到28%和16%，旅游消费潜力持续释放。然而，在这份热闹之下，一些游客的美好期待却被景区层出不穷的收费套路泼了冷水：门票之外强制收取摆渡车费，不买套票就无法进入核心景点，明码标价的通票暗藏二次收费，甚至将普通步道包装成特色体验项目另行收费。这些重复收费、捆绑销售的乱象不仅违背了公平诚信的市场原则，更暴露了部分景区重短期利益而轻长远发展的短视思维，折射出规划缺失、管理粗放、监管缺位等深层问题，若不及时整治，终将消解旅游市场的活力，阻碍文旅产业的高质量发展。

这些景区套路是多重因素叠加的结果。部分景区过度依赖门票经济，忽视了旅游消费的重复性和口碑传播的重要性，最终只会让景区在激烈的市场竞争中被游客抛弃。反观一些规范运营的景区，通过免费提供摆渡车、实行一票制、明码标价所有服务项目等，不仅收获了良好的口碑，更实现了客流量与营收的双重提升。景区规划与管理不足也为二次收费提供了可乘之机。例如，一些景区因建成时间久远，在规划设计之初缺乏科学考量，停车场、游客中心与核心景点距离过远，导致游客不得不乘坐摆渡车，产生额外的交通费用。还有部分景区管理粗放，缺乏精细化运营思维，出现摆渡车超载、排队混乱、服务态度恶劣等问题，让游客体验感大打折扣。监管体系的缺位与行业规范的缺失也让景区套路难以得到有效遏制。目前，行业内对这种二次收费的界定相对模糊，部分游客遭遇套路后也因维权成本高、流程繁琐，最终选择不了了之，间接助长了景区的违规行为。

整治景区套路需要多方协同发力。景区自身要转变经营理念，摒弃短视逐利思维，树立长期经营的意识。相关部门和行业协会也应发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，引导景区规范经营，推动形成“诚信经营、优质服务”的行业风尚。游客也要增强维权意识，当遇到不合理行为时，积极维护自身合法权益。旅游市场的强劲复苏来之不易，值得倍加珍惜。那些沉迷于收费套路的景区应当认识到，唯有坚守诚信底线、优化服务体验、完善规划管理，才能留住游客、赢得市场。