4月27日，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局等多部门召开新闻发布会，介绍了旅游市场强迫购物整治工作的开展情况，并部署了下一阶段的监管重点。针对强迫购物、不合理低价游、景区配套乱象等行业问题，多部门采取了一系列措施，通过靶向整治、协同监管和长效治理，以优化文旅消费环境。

目前，国内文旅消费热度持续上升，但一些市场乱象仍然存在。不合理低价游诱导消费、导游强制购物、在线平台虚假宣传、景区摆渡车乱收费等问题频发，不仅侵害了游客权益，也阻碍了行业的高质量发展。

在发布会上，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，2026年文旅部将与相关部门继续深化集中整治工作。这包括从严从重打击违法违规行为，及时处理旅游投诉，提升游客投诉办理效率，净化网络市场环境，优化景区管理和增强部门协同。新修订的《旅游投诉处理办法》将于2026年3月15日正式实施，进一步压缩处置时限，畅通维权渠道。

下一步，将构建事前、事中、事后全流程监管体系。事前严格旅行社准入管理，清理未足额缴纳质保金、以购养游的“马甲”旅行社，控制超规模分支机构；事中压实在线旅游平台责任，下架不合规产品，推广2026版团队旅游合同示范文本，对低价团、投诉集中企业进行重点监管；事后联合多部门查办大案要案，依法吊销违规证照，完善导游薪酬与社保制度，保障导游合法权益。

景区运营管理与配套服务提升是此次整治的重点领域。发布会上点名了张家界、丽江、桂林、少林寺等知名景区，以及龙虎山、长白山、稻城亚丁等摆渡车乱象突出的景区，重点解决服务缺位、价格纠纷、交通接驳等问题。整改成效将与5A景区等级复核直接挂钩，对整改不力的旅游景区加强质量等级动态管理，必要时降低或取消等级。

随着网络成为游客招徕和产品预订的主要渠道，规范网络旅游市场变得尤为重要。由于网络信息不透明，部分游客易被虚假宣传误导，相关投诉数量呈上升趋势。文化和旅游部文化市场综合执法监督局局长李健指出，专项整治将重点清理无资质、假冒资质招徕主体，集中整治网络招徕虚假宣传，严厉打击非法转团拼团行为，坚决封堵“不合理低价游”牟利渠道。

文旅产业的高质量发展需要规范有序的市场环境。此次多部门联合整治旨在精准打击旅游市场乱象，积极回应文旅消费需求。未来，文旅部还将加强长效机制建设，推动修订相关法规，对1万多家重点旅行社开展专题培训，为行业治理夯实基础。同时研究优化导游管理制度，推动收入与服务水平挂钩，保护导游的合法权益。