4月22日15时19分，张雪机车官方微信公众号发布820RR召回通告，针对车辆故障问题启动全面召回整改，涉事已交付车辆共计286台。根据通告，张雪机车针对不同车况车辆，推出退换车、免费保养补偿两类解决方案，全力保障车主骑行安全。

通告显示，此次召回源于一起车辆故障事件。4月16日，宁夏银川一台张雪机车820RR发生曲轴箱破裂故障；4月21日，受损车辆返回工厂，经拆解检查，找到了造成曲轴箱破裂的原因：泄压阀的O型密封圈装配错误，车辆使用一段时间后，泄压阀松动导致机油压力泄漏，引起润滑不足，发生连杆拉瓦。对此，通告要求已购买820RR车型的车主先停止使用该款车辆，并联系授权门店将机车托运到门店进行整改。

针对不同车况，张雪机车给出两套解决方案：对于泄压阀已经松动、有旷量的车，车主可以选择退车或者换车；对于泄压阀未松动、无旷量的车，仅需要更换O型密封圈的，补偿车主2次保养。门店工作人员表示，已第一时间接到公司召回通知，正按照要求逐一联系问题机车车主，告知车辆暂停使用的紧急事项。今日下班前，将逐一核查销售人员的车主通知完成情况。

针对车辆送检流程，该工作人员称，门店将为车主提供机车托运服务，具体方式视具体情况而定，有可能是门店开车去拖，也有可能是通过货拉拉运送回来。除完成召回通告要求的故障整改外，还会对车辆进行全面安全检测。对于更多细节问题，工作人员表示，具体处理方案以官方发布内容为准，其余信息暂不便回应。

记者致电张雪机车全国统一服务热线，客服人员进一步明确了车辆托运细则：车主可联系就近授权门店，若门店具备拖车条件，将安排专人上门拖车；若门店暂无拖车资源，车主可自行联系货拉拉将车辆送至门店，相关运输费用全部由公司承担。客服人员同时强调，目前已知的会影响安全骑行的只有泄压阀装配一个故障，车主若有需求，也可要求门店对车辆进行其他技术检测。

当日，张雪也在社交平台就此事发布视频，解释了银川那台820RR发生故障的具体原因，并再次提醒车主先停止使用820RR，并联系张雪机车授权门店将车辆拖运到门店进行整改。在世界超级摩托车锦标赛（WSBK）2026赛季，张雪机车的参赛车辆正是以820RR为原型改装的。53号车手瓦伦丁·德比斯驾驶张雪机车820RR-RS，在葡萄牙站获得双回合冠军。