2026年4月21日中午起，航旅纵横App确实出现了大规模服务异常，大量用户无法正常查看行程或使用核心功能。

多位用户反馈自21日中午开始，打开应用时频繁显示“网络异常”或“服务暂时不可用”的提示，待出行及历史行程均无法加载，截至目前仍有不少用户反馈问题尚未解决。部分用户遇到页面空白、无法值机购票的情况，即使尝试重装软件或切换网络环境也未能解决。有观察指出，应用内广告功能似乎仍正常展示，但核心出行服务已处于瘫痪状态。

此次故障正值出行高峰，许多用户在抵达机场寻找值机柜台时才发现无法出示电子登机牌，导致现场流程受阻。由于航班动态信息缺失，部分用户在安检口误以为航班取消或账号出现异常，引发了不必要的焦虑。还有用户反映在中转过程中遭遇服务中断，影响了后续行程规划。

针对无法使用航旅纵横的情况，建议急需出行的用户切换至所乘航空公司的官方App获取二维码进行安检。也可以尝试使用飞常准等替代软件查询航班动态，部分用户反馈切换后信息正常。部分机场已采取快速核对身份证登机的应急措施，用户可配合现场工作人员指引通行。此外，有用户发现手机系统自带的行程建议功能仍可能显示航班信息，可作为临时参考。