欧阳先生向媒体求助，他的16岁女儿欣欣瘫痪在床且存在认知障碍，因误操作在摩天轮平台上预订了一张2000多元的演唱会门票。他发现后立即申请退票，但平台表示门票售出不退，除非提供法院出具的无民事行为能力证明。欧阳先生表示，他们家庭生活困难，这笔开支难以承受。

四年前，一场车祸让欣欣遭受重创，昏迷近三个月后才慢慢恢复意识，但她已无法说话，四肢瘫痪，完全依赖护理。高额的康复费用已经耗尽了家庭积蓄，妻子也被诊断为系统性红斑狼疮，丧失工作能力。欧阳先生只能靠跑网约车维持基本生活，甚至不得不将女儿安置在副驾驶位上。

3月30日晚，欧阳先生发现女儿微信上有2000多元的支付记录，原来她误购了一张邓紫棋台北站演唱会的门票。这张门票的钱是爷爷奶奶外公外婆存给她的应急资金。欧阳先生联系平台要求退票，但遭到拒绝。平台称除非提供法院出具的无民事行为能力证明并证明是她本人购买才能退款。欧阳先生认为这是强人所难，因为这2000元对他们来说是一个月的生活费。

记者拨打了“摩天轮”客服电话，提供了相关订单号和证件信息，客服表示会向上汇报，但截至发稿尚未收到回复。记者在“摩天轮”APP上看到该场次演唱会门票仍处于“热卖中”，页面显示不支持退票。近年来，随着演出市场的增长，关于门票退改问题纠纷频发，消费者维权困难重重。

国家文旅部、公安部联合发布的通知明确要求大型演出活动实行实名购票和入场制度，并建立合理的梯次退票机制，保障购票人的正当退票权利。消费者呼吁票务平台应更具人性化，对于特殊退票申请制定不同的规则，不应坚持“一经售出，不退不换”。

因车祸瘫痪在床的女孩误购了2000多元的演唱会门票，父亲欧阳先生发现后立刻申请退票，却遭平台拒绝，甚至要求法院出具无民事行为能力证明。这样的处理方式令人心寒。2000元对这个低保家庭来说是一笔不小的开支。欧阳先生每天带着瘫痪的女儿跑网约车，生活已经非常艰难，如今还要为一张门票奔波开证明。

虽然票务平台页面上写着“不支持退”，但这种自说自话的规则并非铁律，更不是推卸责任的挡箭牌。我国法律明确规定格式条款若不合理地免除平台责任、排除消费者的核心权利，可以被认定为“霸王条款”。对比铁路购票系统的做法，12306设有阶梯退票规则，还为误购提供了限时免费退票的机会，既有效遏制了恶意囤票，又保护了消费者的权益。

希望涉事平台能尽快修正不合理规则，给予这个饱经磨难的家庭一个温暖的回应。