3月27日，一位消费者在社交平台上发帖称，在淘宝一家女装店铺浏览时发现一款运动背心的展示模特出现了“第三只手”。她向店铺咨询是否为AI设计疏漏时，AI客服回复称是“拍摄角度导致视觉错位”。这番经历引发网友对电商平台“全链路AI化”的热议。

商品主图中的AI模特确实存在“三只手”的情况。有网友认为这种现象看起来怪异甚至恐怖。有消费者表示，如今网购中充斥着AI设计、AI模特和AI客服，除了花出去的钱，已经不知道还有什么是真的了。许多人质疑，过去真人模特拍摄都难免存在货不对板的问题，现在商家直接用AI生成商品图，缺乏基本的实物审核，产品的真实质量无法得到保障。

记者查看该涉事店铺并核实，确认该背心的主展示图确实存在“三只手”的AI生成痕迹。面对询问，店铺工作人员解释说，该商品为近期上新产品，目前展示的是前期AI设计效果图，仅为方便消费者了解产品款式与外观。客服承认商品模特图和设计均由AI生成，但强调并非随意生成。对于此前AI客服“视觉错位”的回复，工作人员澄清，店铺人工客服晚间23点下班，消费者夜间咨询时触发了AI客服自动回复。店员就商品页面展示图出现的纰漏致歉，并承诺已将问题反馈给店铺运营，会尽快替换为实拍图。随后，该商品已被店铺下架处理。

淘宝客服核实记者提供的商品图后，确认其为AI生成图片。平台将此事定性为商家产品与服务问题，表示后续会对涉事店铺采取严厉处罚措施，并进行重点监控。客服明确表示，若消费者因商家AI配图遭受损失，平台将依据规则切实维护消费者权益；建议用户在浏览页面时若发现类似情况，可长按图片选择“疑似AI”功能进行反馈举报。

北京市市场监督管理局相关职能部门工作人员确认该电商纠纷属其管辖范围，并表示将根据企业主体信息对该商家使用AI图片开展商业宣传的合规性展开进一步核查。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武指出，商家未显著提示便使用AI生成图作为宣传主图，存在合规风险。自2025年9月1日起实施的《人工智能生成合成内容标识办法》已为AI生成内容的商业使用划定红线。依据该规定，平台方负有核验AI内容标识的法定责任，对未标注标识的相关素材需标注“疑似AI生成”提示公众。若商家拒不改正，监管部门可责令其停止违法行为、消除影响；情节严重的，还可能面临罚款等行政处罚。此外，未标明标识的AI商品宣传主图若构成广告，则违反《广告法》相关规定，市场监管部门可责令商家停止违法行为，并处以20万元至100万元罚款；情节严重的，甚至可吊销营业执照。