情绪劳动为什么让人疲惫 无处不在的内耗与困扰！在职场打拼了近8年的李丹洋近日吐槽，“无处不在”的情绪劳动给她带来了内耗和困扰。她不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，即使面对不合理要求，也必须时刻对同事和客户保持热情微笑。类似的话题在社交媒体上多次登上热搜，许多人认为上班的累主要来自情绪劳动而不是工作本身。

情绪劳动是指为了使组织或他人感到满意和舒适，调节自身情绪和表情所付出的常被忽视的劳动。这种劳动在服务行业尤为突出，一些企业为了提升口碑和形象，要求员工时刻保持微笑服务以取悦客户。然而，这种劳动的价值往往未得到充分认可和回报，导致劳动者陷入困扰与疲惫。事实上，情绪劳动与脑力、体力劳动一样，一旦超出正常承受范围，就会带来身心伤害，这亟待用人单位与有关部门重视。

劳动者的情绪劳动价值应得到肯定。受现有社会认知和法律规定限制，情绪劳动及其价值常被用人单位忽视。部分劳动者因情绪表现积极性受挫，甚至遭遇批评或岗位调整，加剧了职业困惑。改变这一现状需要用人单位正视情绪劳动价值，积极鼓励劳动者展现情绪劳动。已有部分用人单位开始重视情绪劳动价值，例如有银行职员凭借细致周到的“微笑服务”赢得客户好评，多次获评“年度服务标兵”。但多数用人单位仍对此重视不足，建议将情绪劳动纳入内部制度，对情绪表现优异的劳动者给予更多奖励。

过度情绪劳动引发的内耗与困扰亟待解决。劳动者在工作中需保持适度情绪表现，给同事、客户留下良好印象。但若情绪劳动过度，导致表情僵硬、心情糟糕，将对劳动者自身和工作产生负面影响。因此，各单位应合理界定情绪劳动尺度，避免情绪劳动变成情绪劳累。对于情绪劳动过度的员工，应该安排情绪休假。目前，已有部分企业设置了“不开心假”“情绪假”。

用人单位还需探索更多化解情绪劳动困扰的措施。比如出台情绪减压方案，通过心理咨询、设立情绪宣泄渠道等方式，帮助劳动者“轻装上阵”。劳动主管部门和立法机关也应关注情绪劳动的价值与困境，完善相关立法与执法工作。