山姆会员商店近期因选品问题引发关注。不少网友反映，山姆下架了一些回购率高、性价比高的商品，如太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等，同时新上架的商品如低糖好丽友派、溜溜梅等并不令人满意。这种调整引发了对山姆选品质量下滑的质疑。

山姆采取会员制模式，购物前需购买数百元年费的会员卡，这实际上是对提供有质量保障和稀缺性商品的一种承诺。然而，现在山姆下架了一些人气商品，并上架了一些大众品牌，让人感觉降低了会员的价值。尤其是好丽友在2022年曾陷入“配料表双标”风波，品牌形象受损，进一步加剧了山姆会员对其选品标准的质疑。部分会员甚至表示不再续费，认为山姆的商品调整策略是对会员消费者的“背刺”。

尽管山姆在中国业务发展强劲，但实体零售领域存在“千亿魔咒”，即企业在达到千亿销售规模后会面临供应链延伸、产品质量把控和日常运营成本等挑战。针对网友质疑，山姆客服回应称，公司一贯遵循品质优先的选品原则，已高度重视并展开调查，后续将尽力改善商品品质，并将消费者意见同步给相关部门。

然而，仅仅声称“遵循原则”是不够的。山姆需要考虑目标客群的消费需求和情感接受。如果让消费者感到被宰，商家将难以应对。此次舆情更多是因为触碰到了一种“精致生活叙事”，破坏了消费背后的某种身份认同。作为会员制商超，山姆应当提供一种“会员优越感”，即使只是部分品牌的“乱入”，也可能破坏这种符号意义。

至于山姆上架的争议商品是否成本更低、利润更高，目前尚无法直接判断。但这些商品的引入确实让会员感到付费服务体验受到伤害。这种伤害可能与产品质量相关，也可能是精神上的背叛感。无论如何，这终究是一种市场行为，选择权在消费者手中，商家若战略出错也需承担后果。

区别化的收费需要区别化的服务来支撑。一旦品牌淡化、定位模糊，信任可能会先于产品出错而动摇。