今天1月14日，铁路12306平台开始发售除夕火车票。自2024年12月31日起，已累计发售春运期间的火车票1亿张。近期12306平台出现了卡顿、登录缓慢等问题，引起网友关注。

一些旅客反映在购票时遇到系统缓慢、登录卡顿等情况。铁科院电子所副所长阎志远表示，从1月8日起，12306进入春运车票销售高峰期，其中90%以上的车票通过线上渠道售出。在热门方向和热门车次的起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。例如1月10日上午9时起，车票起售后3分钟内，12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春运同期的10倍。

这些激增的流量中存在大量异常访问。1月11日售票量创历年春运单日售票历史纪录，达2155.5万张。当天12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录。这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙信息的情况。

面对这些问题，12306技术团队监控到系统运行报警信息后，按照应急预案增加备用资源，提升关键环节的处理能力，保障系统处理效率不受影响，消除登录卡顿现象。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。

如果旅客支付票款后12306出现状况，资金和信息安全有保障。12306经过多年的迭代，持续提升系统海量高并发交易处理能力，完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。应急处置过程中可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息安全。

12306平台的风险防控系统可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。普通旅客会在购票前提前登录，在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票瞬间完成上述所有操作，甚至像机器人一样在一秒钟内重复多次相同操作。

12306有30多种风险防控措施，确保通过12306网站、App和小程序的用户不会被“误伤”。识别和处理异常行为是为了合理有效利用系统资源，更重要的是为旅客提供公平、公正、有序的购票环境。

此前一直强调12306是铁路唯一官方售票平台，支付宝也可以连接12306进行购票。实际上，这些都是在12306平台进行购票，用户可以根据使用习惯选择购票渠道，不存在加价的情况。