经济

大润发董事长谈阿里入股:从淘宝引进来的流量比被吸走的多

2018-06-13 09:21:20    

就在6月11日,大润发宣布,全国100家大润发门店完成新零售改造,借鉴了盒马和淘鲜达的经验,为门店周边3公里范围内的用户,提供1小时送达服务,配送服务则由盒马专门划给大润发的一批快递员完成。天猫618理想生活狂欢季到来之际,大润发也将全面参与。大润发成为继盒马鲜生后,阿里新零售打造的另一个新零售业态。

阿里向大润发提供了技术和流量支持。盒马的日日鲜系列商品、天猫超市的网红商品、天猫智能母婴区、淘宝心选门店等也已经在大润发落地,而一些商品则不再在线下展示,只在线上销售。大润发和天猫、盒马已经展开联合采购。未来阿里还将为大润发的顾客提供自助结账系统、智能云货架等技术,以及提供大数据能力,让大润发能根据顾客的购物偏好调整卖场服务。

据黄明端介绍,升级后的大润发门店,高峰期间的线上订单可以达到一天5000单,平时的单量也在2000单左右。而客源分布,只有不到20%来自线上,线下还是占多数。每家店的改造用了半个月至一个月不等。

“这说明,线下依然具备一定的功能,我认为未来的消费是多元化、多渠道的。在不同的场景,给顾客不同的便利,顾客方便就到线下门店试吃试穿,不方便就到线上购物。但线下必须提供这样的服务,就有更多的机会。比如我们提供了‘帮父母下单’的功能,这种需求是存在的。”黄明端说。

黄明端也坦言,在与阿里融合过程中,陆续碰到很多问题,对大润发而言,“最困难的部分不是货场,而是技术。”

“线下线上的需求不一样,我们做了以后才知道为什么。和电商绑定以后,我们也需要快速迭代,但迭代过程中难免出现bug。我们在试营业的时候,结账突然停摆了,店长被顾客骂得要死,技术人员也在现场,他感受到被顾客骂是什么感觉,于是开始做系统化的整合。当然,如果不是因为大润发做过飞牛网积累了几百人的技术团队,跟阿里可能都无法沟通。”黄明端说。

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