对公众来说，某家快递公司不同层级网点之间的利益纠纷，本不具有突出的公共属性。但是此次风波曝出的假人安检员和二次收费，与公共利益密切相关，必须引起足够的重视。

中通快递作为全国知名的快递企业，有责任主动查清事实，给公众一个交代。7月16日，中通快递河南省管理中心曾回应称：“网上流传的相关视频内容不属实，河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”这就有点顾左右而言他了。

事发当地也有责任保护本地消费者的权益。鉴于举报者已经明确指向当地邮管局部门，因此有必要由更高层级的主管部门介入调查，还原真相，厘定责任。安检员不能是假人，调查必须来真的。