今天，上海市消保委披露了2020年上半年投诉数据。上半年，全市消保委共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%。受疫情影响，旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增，网购类投诉数量同比上升近四成。

旅游机酒培训投诉猛增

在近7万件投诉中，涉疫投诉11432件，占同期的16.4%，涉及商品和服务金额1.11亿元，已处理11137件，处理率为97.4%，成功调解10362件，调解成功率90.6%。

此外，商品类投诉共23492件，占投诉总量33.7%。其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为4258件、2964件和2871件。

             

服务类投诉46184件，占66.3%。其中交通运输服务、教育培训、互联网服务居投诉前3位，投诉量分别为10494件、5625件和4123件。若按投诉性质分，售后服务问题占59.7%，合同问题占21.9%，质量问题占9.5%。

             

受新冠肺炎疫情影响，上半年的旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增，问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等。

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网购类投诉上升近四成

随着疫情得到有效控制，“无接触服务”“预约制”成为服务消费新亮点，“手机下单+配送到家”成为疫情期间生活消费的重要方式。而节庆叠加、直播带货兴起，也激发了购物热情。上半年，市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%。网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题值得关注。

例子

消费者陈先生投诉称在某直播平台上看到一款价格为999元浴霸产品，当时主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等，但当他下单购买安装后，发现取暖效果差，功能与宣传不一致，联系销售商申请退货遭到拒绝。

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交通运输投诉万余件

在出行方面，上半年，市消保委系统共受理交通运输投诉10494件。航空客运投诉共计受理8523件，占交通运输类投诉的81.2%，消费者受疫情影响申请退票，但遇到平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题，尤其是涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。不过，相关航空企业升级处置方案，通过垫付退款加快投诉解决进度，提升热线接通效率，开放自助退改渠道，涉疫航空票务纠纷处理率达96.5%。

共享单车、共享汽车等短时租赁服务使用量则迅速增长，共受理投诉1143件。共享单车投诉问题集中在无法解锁、无法还车、异常扣费以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等。共享汽车投诉集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符及停车网点少等。