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泰康,让保险更安心、更便捷、更实惠

2017-03-10 10:23:12   人民网-青海频道

“让保险闪耀人性的光辉,让生命的旅程流光溢彩!”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升在泰康二十周年庆典上动情地说。二十年,泰康不断拓展保险的边界,丰富保险的内涵,对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华,对保险销售与服务的理解不断打破传统边界,力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率,获得最优的服务和体验。

近期,泰康启动了诚信销售与客户体验工程,在20年来树立的良好口碑基础上,泰康再次出发,让每一句承诺都如约践行,每一次服务都贴心到位。让保险更安心、更便捷、更实惠,这不仅是泰康的发展愿景,更是对每一位客户的郑重承诺。

真诚理赔让保险更安心

买保险最重要的就是遵守契约精神,泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此,泰康坚持把客户利益放在第一位,保护每一位客户的权益,用实际行动为客户履行服务承诺,让保险买得更安心。

1996年11月,一个划破手指的小男孩,成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。

2010年,“信义兄弟接力送薪”感动中国。湖北建筑商人孙水林,为抢在大雪封路前给民工发工钱,连夜从天津驾车回家时遭遇车祸,一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿,弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡,给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户,泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序,将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。

2015年春节,台湾复兴空难造成重大人员伤亡。泰康人寿当即启动突发事件应急预案,推出七项应急响应服务举措,发现一名泰康客户不幸身故。该客户投保了泰康“飞常保”,保额100万。随后,泰康人寿安排人员一对一联系、安慰被保险人家属,告知公司提供的国际救援内容并确保服务不中断,并于第二天就赔付了100万元保险金。这只是泰康二十年来对重大突发灾害事件高效应对的一个缩影。

近年来,泰康人寿进一步建立起快速发现、快速应对的应急机制。遇重大突发事件,确保第一时间赶赴现场,力求最短时间内做好理赔服务。上海教师楼失火事件,3小时之内完成理赔;汶川地震,在震区全面设置理赔点,赔付618万元;玉树地震,13小时完成理赔;舟曲泥石流,三地联动20小时结案;伊春空难,24小时内陈东升亲自把保险业第一笔理赔款送去客户家中;马航空难,第一时间赶赴现场设置服务点安抚家属……从2002到2016年底,泰康人寿共应对处理重大突发事件661余起,排查发现泰康客户838人,累计赔付金额达4359余万元。

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