央广网北京8月9日消息（记者王楷）据了解，8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震后，国家旅游局12301公共服务平台启动紧急预案。在九寨沟地区游客如果需要帮助，均可拨打12301国家旅游服务热线，或通过12301微信公众号寻求帮助。记者当晚从国内在线旅游平台了解的情况是：同程旅游：目前出游中人数913人（在九寨沟客人），跟团834人，自由行79人。目前客人安全，未接到受伤情况，客人现在未住在酒店，均转移到停车场等空旷地带。8日、9日即将出游客人，目前正在联系客人做无损退订。携程旅游启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。截止当晚22点40分，驴妈妈旅游网表示，该公司没有收到游客手上的消息，已经预定九寨沟相关产品的游客，可申请退款。途牛旅游承诺8月9日、10日、11日前往九寨沟的未出游订单，用户均可以申请无损全额退款，无法退订部分以旅游券形式返还。此外，中青旅遨游网在震后启动重大突发事件保障预案，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京等地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。