黑龙江哈尔滨

提高供热服务水平

经济日报讯（记者倪伟龄）时值数九寒天，哈尔滨市民家里却是暖意融融。入冬以来，哈尔滨市委、市政府把让百姓住上暖屋子作为当前该市最大的民生工程，要求供热企业强化社会责任，开足马力，确保居民家中温度达标。

日前，哈尔滨市有关部门到南岗、道里、香坊区一些投诉供热问题较为突出的居民小区进行检查。哈尔滨市市长宋希斌表示，对投诉比较集中的居民社区，要挨家测温、逐户排查，将供热问题列入督办、马上解决。对于供热质量不达标、限期内没有完成整改的供热企业，将进行约谈，严肃追责，绝不手软；对供热队伍中失职、渎职者要予以免职、除名。

从今年1月初开始至本供热期结束，供热面积占全市一半以上的热企——哈尔滨投资集团有限责任公司，开展保群众温暖过冬百日百名干部千名党员进万家主题活动，即室温不达标接待服务投诉、困难群众走访率要达到100%；供热问题整改率要达到100%；居民室温达标率要达到100%。目前，该集团已走访7789户，解决2286户的各类供热问题。该集团相关负责人表示，集团及各权属供热单位通过设立24小时供热服务电话、发放便民服务卡、在单元楼道张贴公示牌等方式，广开投诉渠道，接受用户监督，逐一专项研究解决、消除室温不达标问题。

记者了解到，为保障用户住上暖屋子，哈尔滨市政府还专门召开全市供热动员大会，并下发通知要求抢前抓早做好城市供热工作，明确供热单位要切实履行供热主体责任，全面提高供热服务水平。要求对居民报修或投诉反映的问题，要及时调查处理，力争投诉办结率达到100%。建立以区长负总责、区供热办牵头并与街道办事处分工负责、社区居民委配合的工作机制。