最近，阿里和京东因为“黑公关”问题掀起了新一轮论战，周鸿祎也声讨“黑公关”造谣抹黑360水滴直播业务。一时间，互联网行业混乱的舆论生态引发公众广泛关注。
就“黑公关”问题，多家企业都表示受过谣言抹黑的侵害，其中京东的法律顾问更是列出了今年以来京东被抹黑造谣的8大案例。这些案例或无中生有，或故意曲解，手法让人“大开眼界”。
一是捕风捉影型。今年6月13日，京东618年中购物节正在进行，一个微博账号突然发布了数张微信截图，内容是神舟电脑员工吐槽京东恶意扰乱市场价格。有媒体仅凭这几张毫无依据、真实性有待考证的截图，便发布《京东逼商家给消费者涨价，神舟电脑举报京东“恶意扰乱市场价格”》的文章，称“京东强逼神舟天猫店涨价，遭到拒绝后强行下调了神舟电脑在京东的价格，并提出降价的钱让神舟电脑承担。为此，神舟电脑向工商总局投诉京东‘恶意扰乱市场价格’”。
造谣微博的截图（左）以及神舟电脑的声明
这条信息很快被证实为虚假新闻。神舟电脑官方微博就此发布声明，表示报道不实。京东电脑办公也对该媒体蓄意捏造事实表示愤慨。
这种捕风捉影的抹黑手段屡见不鲜，京东多次成为受害者。今年8月14日，有媒体发表《假货丛生 京东全球购售假调查》一文，未采访京东及品牌商，仅凭个别消费者的使用感受就主观判定商品为假货，得出京东全球购“假货丛生”的结论。随后原发媒体及多家转发媒体均将失实报道删除，但令人意外的是，此事仍以“京东全球购假货丛生”为主题登上微博热搜榜。
今年3月8日，央视新闻曝光一起特大窃取贩卖公民个人信息案。96名犯罪嫌疑人涉嫌窃取贩卖交通、物流、医疗、社交、银行等各类个人信息50多亿条，被警方抓获。报道中并没有提及泄露信息来自哪些平台，但部分媒体利用网友评论进行嫁接，将目标指向京东。接着，有自媒体发布《特大盗贩50亿条公民信息案告破！京东网络安全专家监守自盗》，对央视报道进行歪曲，让受众误认为50亿条信息都来自于京东用户。
事实上，该案的一名嫌疑人曾在多个互联网公司工作，长期持续犯罪。其被抓获前刚刚入职京东，还处在试用期，京东就在打击地下黑产的日常行动中发现异常，并向警方提供线索，配合警方破获了这起特大案件。京东随后对此做出了澄清，但此前不实信息大面积传播，对京东商誉的侵害已难以挽回。
二是无中生有型。如果说上面3个案例多少还是编个由头来捏造事实的话，那下边这件事就完全是无中生有了。今年6月26日，京东基于业务发展需要发布内部公告，任命3C事业部下属负责数码业务的一名总监接手新业务。此事被多个自媒体蓄意夸大为京东3C业务出现严重问题。文章标题耸人听闻，如《巨变!618刚过，京东3C业绩不佳，高管下课了?》、《618 数码3C落败 京东再现高管离职潮》、《京东数码3C落败，高管成“背锅侠”，网友：妥妥的卸磨杀驴》、《3C数据很“受伤”，京东高管618一过就被撤职！》
事实是，京东6.18年中购物节下单金额1199亿元，创历史最佳纪录，京东3C线上市场的销售额占比超过50%，领先优势不断扩大。这名总监则是被派到另一个关键岗位开拓业务。再正常不过的人事调整，却被无中生有地抹黑为核心业务溃败，给京东造成了严重的影响。
三是指鹿为马型。今年8月2日一位用户发布微博，称其在京东自营购买了GUCCI眼镜，镜架上logo为“GUCC”，怀疑是假货。一家纸媒在未采访京东及品牌方的情况下，发表了题为《Gucci变Gucc 京东自营被指售假》的报道，随后网络大量转载，而且内容逐渐演变成《把Gucc当Gucci卖，京东只卖正品的宣言终于成了个笑话》、《刘强东打脸 京东再现假GUCCI墨镜！》等。
京东对GUCCI眼镜问题的说明
京东对此进行调查后，公开声明商品并非假货，是由GUCCI所属开云集团授权为京东供货，同时提供了品牌方声明。最终开云集团与购买者达成和解，但多个自媒体账号仍罔顾事实，污蔑京东自营售假。
与GUUCI相似的是今年8月发生的虎牌保温杯事件。大量自媒体发布《日本“tiger虎牌”发布打假公告：京东自营售假》等文章。
京东全球购官微随即针对此事发布回应，表示京东全球购自营旗舰店上销售的虎牌产品均有正规采购渠道，可以确保商品的来源及正品品质。虎牌官方微博也就个别用户的疑问发表声明，表示其在京东购买的商品来源于虎牌官方旗舰店，属品牌方直供，不存在假货问题。
虎牌官方微博的澄清声明
四是恶意曲解型。政府部门的文件公告随意裁剪拼接后，因为披着“政府部门”的“外衣”，杀伤力更是强大，这招也让“黑公关”屡试不爽。今年3月，国家发改委发布《网购举报再创新高 房产价格秩序趋稳——全国12358价格监管平台2017年2月分析报告》，报告指出，与其它地区举报量数十倍增长相比，北京却连续三个月下降，这与京东提升服务质量密切相关。
国家发改委报告的原文
但这份报告被大量自媒体恶意解读为《国家发改委：京东遭投诉两年翻四倍 北京是重灾区》、 《发改委：2月网购举报再创新高 北京地区京东遭点名》。类似文章在网络上广泛传播。事实上，从公布的四个省份数据来看，上海、浙江、广东都是北京的数倍，北京并非“重灾区”，而且比起其他省份举报的暴增，北京连续三个月下降很是亮眼，显然原文并非点名批评京东之意。
今年10月，有人在网上发帖称，“京东几百个商家集体买假质检报告入驻京东没人管”，不久后这个神秘网贴就被删除了。意外的是，多家媒体仅凭这篇无法核实真伪及发帖人背景的帖子，就发布了题为《揭秘：入驻条件和资质均可造假 假货进入“京东双11全球好物节”》《品牌假包现京东双11大促:品牌授权质检报告可作假》等报道。
接着，微博上出现微话题#假货入驻京东全流程曝光#，全国多个区域微信公众号“不约而同”的以耸人听闻的标题，对此事进行大范围扩散。
京东就此进行了澄清，表示不实报道涉及的商品均为正品。但某律师事务所却对此视而不见，发起了专门的研讨会，要求京东“假一赔三”，并在网络上进行以“法学界喊话刘强东”为主题的大范围报道，登上微博热搜榜，对京东品牌形象造成了极其严重的损害。
京东代理律师介绍，这8个案例只是京东被抹黑事件的冰山一角。京东长期以来遭受毫无事实和法律依据的恶意攻击及抹黑。“6.18”、“双11”及京东财报发布等重大节点，这些攻击更是猖獗。据不完全统计，仅在今年“双十一”期间就有上百个有一定影响力的账号和媒体发表大量针对京东的造谣及抹黑文章。这些不实信息在互联网广泛传播，极大地误导了舆论，给京东造成了巨大的商誉和经济损失。
有专家评论，中国互联网行业虽然取得了举世瞩目的成绩，但在快速成长的过程中也暴露出诸多不规范行为，一些行为甚至突破了法律和商业伦理的底线，多家公司遭遇“黑公关”就是典型的例子。长此以往，“一个公关毁掉一家公司”绝非笑谈，没有企业会是受益者。因此，包括司法机关和相关部门在内的社会各界亟需行动起来，共同规范互联网行业的经营秩序，净化网络舆论氛围，打造诚信透明的商业环境。
（责任编辑：华青剑）