北京的王女士正打算做晚饭，打开冰箱一看，牛肉已经用完了。于是她拿起手机，上网订购了一斤牛肉，不到一个小时，快递员已经把牛肉送到了家。

这种曾经出现在小学生科幻作文中的场景，如今在我们的日常生活中早已司空见惯：爱车保养不一定再去4S店和路边摊，“汽车家庭医生”可以提供上门服务；不爱做饭又懒得去外面吃，可以把厨师请到家里摆家宴；想做个按摩、美个指甲，也可以手机下单由专业人士服务到家……很多原来生活中看似麻烦的问题，现在都可以用O2O上门服务解决。然而，在O2O火爆的同时，行业无序竞争、用户隐私泄露等问题也逐渐浮出水面。

从掘金“懒人经济”到引领消费升级

O2O这一概念最早来源于美国，即Online To Offline（线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，简单来说，就是“上门服务”。

“懒人经济”撑起的“上门服务”市场在中国到底有多热？

兴起于团购模式的O2O行业，经过几年的发展，现在已经覆盖从美甲到餐饮、从洗车到送菜、从家政到“跑腿”……几乎是生活的方方面面。一项报告显示，2016年全国O2O交易额约7291亿元，同比增长64%。

以O2O领域占比最高的外卖餐饮为例。工作压力大、生活节奏快、做饭费时费力，成为不少上班族的负担，外卖以其便利的消费模式和多样化选择受到用户欢迎。艾媒咨询近日发布的《2017上半年中国在线餐饮外卖行业研究报告》显示，中国在线餐饮外卖市场2011年起保持较快增长，2016年市场规模达1662.4亿元，增长率33％，2017年市场规模预计达2045.6亿元。

如果说最初的O2O是为了解决人们生活中的麻烦事，如今由外卖餐饮延伸到果蔬、鲜花、咖啡、药品、生活用品等多元领域的O2O则是在引领消费升级。

成立于2015年的“花点时间”定位纯增量市场“生活鲜花”，每月百元、每周一捧、送花上门，鲜花由“礼品”变成“生活”。“生活鲜花”的用户中80％为女性，温婉的花香在过去两年间飘进了几百万人的日子中。

“当中国人开始愿意为美好的生活品质去买单时，这便是真实发生的消费升级。”“花点时间”创始人、CEO朱月怡说，伴随着现今中国人抒发“小确幸”、赞颂工匠精神，品质正超越性价比，成为中国消费升级的标签之一。

“物流体验要快，产品体验要佳，服务体验要周到。除此之外，再设计‘晒单点’，满足用户社交媒体分享的欲望。”朱月怡说。